“現(xiàn)在開辦企業(yè)太方便了，只要在網(wǎng)上提交材料，再到行政服務(wù)中心現(xiàn)場簽字，幾個小時就可以領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照和公章，順便在市行政服務(wù)中心里面的興業(yè)銀行開戶，一趟就全部辦齊了！”近日，泉州某貿(mào)易公司法人陳總為企業(yè)開辦流程的方便快捷點贊。
變“群眾奔波”為“數(shù)據(jù)跑腿”，隨著“放管服”改革的深化推進，這種便捷的辦事方式正在逐漸改變著企業(yè)、群眾的生產(chǎn)生活方式。開立銀行賬戶是小微企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提條件，為進一步優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)，提升開戶體驗，2021年以來，興業(yè)銀行泉州分行多次召開對公開戶業(yè)務(wù)研討會，針對企業(yè)開戶流程中存在的業(yè)務(wù)痛點進行再調(diào)研再分析，建立賬戶服務(wù)長效機制，多措并舉持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開戶流程，助力構(gòu)建和諧營商環(huán)境。
完善企業(yè)開戶規(guī)范，提升客戶服務(wù)滿意度。興業(yè)銀行泉州分行推行“開戶七步法”，積極整合開戶表單及協(xié)議，減少業(yè)務(wù)辦理冗余環(huán)節(jié)，在全轄網(wǎng)點做好企業(yè)開戶服務(wù)“三公開”(服務(wù)標準、資費標準、辦理時限)，并公示支行、分行、當?shù)厝诵蟹⻊?wù)監(jiān)督電話及開戶業(yè)務(wù)負面清單，讓企業(yè)客戶清晰直觀了解開戶流程。
推行小微企業(yè)簡易開戶，切實提高開戶效率。為切實解決小微企業(yè)開戶難問題，興業(yè)銀行泉州分行推行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)，精簡基本開戶證明材料和身份核實程序，快速開立基本存款賬戶。目前該分行30個網(wǎng)點均已開通小微企業(yè)開戶綠色通道，可辦理小微企業(yè)簡易開戶，進一步縮短開戶時間，提高開戶效率。同時，為減輕小微企業(yè)負擔，該分行還減免了小微企業(yè)開戶費、賬戶管理費、網(wǎng)銀年服務(wù)費等多項收費，有效落實減利降費要求。
強化金融科技賦能，推進金融服務(wù)利民。早在2017年，興業(yè)銀行就率先實現(xiàn)了企業(yè)開戶線上預(yù)約服務(wù)，客戶可通過手機APP、微信公眾號等渠道發(fā)起線上預(yù)約開戶，銀行在線預(yù)審核開戶材料，實現(xiàn)企業(yè)開戶“只跑一次”。近年來，興業(yè)銀行泉州分行不斷強化金融科技賦能，優(yōu)化窗口業(yè)務(wù)流程，進一步實現(xiàn)惠企利民。
“利用科技數(shù)據(jù)手段協(xié)助人工是我們柜面服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個趨勢�！迸d業(yè)銀行泉州分行相關(guān)負責人介紹，2021年以來該分行上線RPA(機器人流程自動化)，企業(yè)開戶時，通過系統(tǒng)流程接入工商部門企業(yè)登記數(shù)據(jù)，開戶表單自動打印，開戶主體意愿線上核實，賬戶信息智能備案等一系列手段，由RPA機器人協(xié)助柜員辦理業(yè)務(wù)，不僅大幅減少客戶業(yè)務(wù)辦理時間，同時也讓柜員有更多精力為客戶提供更多人性化、定制化的服務(wù)。據(jù)了解，當前該分行全轄30家支行已全面實現(xiàn)開戶備案智能化。(完)(本文為推廣，不代表本網(wǎng)立場和觀點)
