中新網(wǎng)福建新聞2月24日電 ( 胡麗麗)近年來，福州鼓樓法院堅(jiān)持把司法為民作為人民法院一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在福州中院推行“三一”工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，主動(dòng)回應(yīng)人民群眾不斷增長的司法新要求、新期待，推出一系列創(chuàng)新機(jī)制，著力提高效率、提升效能、提增效益，強(qiáng)化服務(wù)功能，打造陽光、智慧、便民的訴訟服務(wù)中心。
一名素未謀面的群眾，一面遠(yuǎn)道而來的錦旗，一份不同尋常的謝意。家住寧夏回族自治區(qū)銀川市興慶區(qū)的當(dāng)事人從千里之外給福州鼓樓法院立案庭林航庭長寄送來一面印有“廉政高效，親民司法”的錦旗。
這一切緣于一通電話，千里之外的當(dāng)事人通過電話咨詢立案問題，林航庭長認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴求，耐心解答當(dāng)事人的每一個(gè)問題，指導(dǎo)其如何通過移動(dòng)微法院進(jìn)行網(wǎng)上立案。這對林航庭長來說只是日常工作中的一件小事，卻讓當(dāng)事人真真切切感受到福州鼓樓法院的熱情和溫暖，才有了千里寄錦旗的暖心故事。
福州鼓樓法院開設(shè)帶班法官窗口，配備資深法官輪流坐班，創(chuàng)新推出立案窗口AB崗，確保符合立案條件的案件15分鐘內(nèi)完成立案手續(xù)，減少群眾排隊(duì)時(shí)長。推出“智慧云柜”將訴訟服務(wù)由線下擴(kuò)展到線上，延伸至8小時(shí)之外、工作日之外。率先推出“智慧司法云”平臺，實(shí)現(xiàn)民商事立案、網(wǎng)上保全、網(wǎng)上繳費(fèi)等在線辦理，2021年以來，網(wǎng)上立案5049件。
“叮鈴鈴…叮鈴鈴…”立案窗口如往常一樣響起電話鈴聲�！澳�，請問這是福州鼓樓法院立案咨詢窗口嗎？”“是的，請問您有什么事情嗎？”“我叔叔想要起訴，我可以作為他的委托訴訟代理人嗎？”
窗口當(dāng)班的陳丹隨即接過電話，耐心細(xì)致地進(jìn)行解答：“關(guān)于您的問題，根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，當(dāng)事人的近親屬可以被委托為訴訟代理人……”。
“好的，謝謝你，我明白了。你們法院的態(tài)度非常好，服務(wù)很耐心�！闭怯捎诖翱谕菊嬲\熱情接待，耐心解答問題，用熱心、誠心、細(xì)心、耐心的工作態(tài)度對待每一位群眾，收獲了群眾的好評。
人民群眾訴訟服務(wù)體驗(yàn)提升改善工程是福州鼓樓法院實(shí)施的一項(xiàng)惠民工程。為方便群眾與辦案法官聯(lián)系，執(zhí)行法官電話及微信在訴訟服務(wù)中心公開展示，便于群眾及時(shí)了解案件進(jìn)展、詢問相關(guān)問題。設(shè)立跨域立案窗口解決群眾異地訴訟問題，實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)跨越立案，2021年以來跨域立案261件。
日前，臨近下班前，一名老人家來到福州鼓樓法院訴訟服務(wù)中心咨詢立案事項(xiàng)，窗口當(dāng)班的吳雅瑩認(rèn)真詢問案由與訴訟請求后，耐心與老人家解釋說明，并為其提供模板，一次性告知她訴訟所需的材料，確保當(dāng)事人最多跑一次。
因已到下班時(shí)間，老人家寄存的物品滯留在安檢處，吳雅瑩又幫忙聯(lián)系打開寄存處的門，讓老人家領(lǐng)取寄存的包回家。
“天黑了，奶奶您要注意安全。”“這是我維權(quán)來聽到最暖心的話。”老人家深受感動(dòng)，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，把司法服務(wù)的溫暖送到群眾身邊，這是福州鼓樓法院積極踐行司法為民宗旨，也是用實(shí)際行動(dòng)換取群眾的信任與誠摯的感謝，換取群眾對法院工作的肯定。
福州鼓樓法院堅(jiān)持以群眾的司法需求為導(dǎo)向，在便民利民方面下功夫，給予當(dāng)事人更多司法人文關(guān)懷，設(shè)立“綠色通道”，便捷軍人軍屬、殘疾人、老年人等群體優(yōu)先立案、優(yōu)先審查，對弱勢群體和困難群眾依法減免緩交訴訟費(fèi)用150.9萬余元，使群眾在訴訟服務(wù)中感受司法溫情。
同時(shí)，福州鼓樓法院堅(jiān)持以訴訟服務(wù)升級為抓手，把提高效率落到“快”字上，把提升效能落到“優(yōu)”字上，把提增效益落到“實(shí)”字上，全面建設(shè)集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準(zhǔn)、開放互動(dòng)、交融共享的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系。(完)
