中新網(wǎng)福建新聞6月6日電 為維護老年消費者客戶權(quán)益，切實提升老年客戶服務(wù)體驗，關(guān)注老年人的金融需求，為老年人提供人性化、便利化的銀行金融服務(wù)，中國工商銀行泉州湖心街支行以“我為群眾辦實事”為服務(wù)抓手，以實際行動為異地行動不便的高齡客戶提供上門服務(wù)，向社會傳遞“有溫度”的工行服務(wù)。
工行工作人員上門協(xié)助高齡客戶順利辦理業(yè)務(wù)。
近日，工行湖心街支行工作人員了解到轄區(qū)內(nèi)有高齡客戶腿腳不便，便第一時間攜資料前往市區(qū)某小區(qū)，親見客戶簽署代理授權(quán)委托書，協(xié)助高齡客戶順利辦理社保卡啟用業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，黃老伯是退休老人，今年已經(jīng)92歲高齡了，因行動不便常年臥病在床。近日，根據(jù)醫(yī)療費報銷要求同意保險公司將保費匯入其名下社�？ǎ欢敿覍俪挚ㄔ诠衩孓k理取款業(yè)務(wù)時卻發(fā)現(xiàn)銀行卡未啟用，需啟用成功后方能領(lǐng)取保險金。工行工作人員耐心向客戶講解代理銀行卡啟用業(yè)務(wù)的辦理流程并承諾盡快調(diào)配人手上門核實客戶業(yè)務(wù)意愿，協(xié)助黃老伯辦理業(yè)務(wù)。
第二天上午，網(wǎng)點工作人員利用營業(yè)前時間前往黃老伯住所，指導其簽署個人金融業(yè)務(wù)代理授權(quán)委托書，并承諾會協(xié)助家屬辦理好后續(xù)柜面業(yè)務(wù)，溫情服務(wù)得到客戶及其家屬的一致贊揚。(完)
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