中新網(wǎng)福建新聞7月15日電 (陳文德 蔡冰瀅)一部手機(jī)、一臺電腦，涉稅(費(fèi))事項(xiàng)“不見即辦”。隨著信息化、數(shù)字化技術(shù)的日新月異，“少走馬路，多走網(wǎng)路”日趨成為辦稅新常態(tài)。
如今，泉州市超過九成的涉稅事項(xiàng)已能實(shí)現(xiàn)線上辦理。依托電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)、福建稅務(wù)APP和智慧云廳等平臺，辦稅流程再精簡，辦稅時限再壓縮。智能導(dǎo)辦、稅事遠(yuǎn)程幫、同屏幫辦……全流程“非接觸式”服務(wù)，納稅人繳費(fèi)人足不出戶即可沐浴在新的組合式稅費(fèi)支持政策的“春風(fēng)”里，享受到精細(xì)化、個性化、智能化便民服務(wù)。
智能化引導(dǎo) “伴隨式”服務(wù)涉稅辦理上手易
今年，泉州市稅務(wù)局進(jìn)一步梳理進(jìn)廳辦稅高頻事項(xiàng)，升級完善“在線窗口”服務(wù)內(nèi)容，增加“一鍵式”獲取申報數(shù)據(jù)、“一單式”預(yù)填申報表的自主辦理渠道。同時，豐富申報提示提醒功能，將表單說明、數(shù)據(jù)口徑、政策變化與申報全流程緊密結(jié)合，智能導(dǎo)辦服務(wù)讓辦稅更便捷。
在全國首創(chuàng)的“同屏幫辦”取得明顯成效后，南安稅務(wù)部門再次拓展社保標(biāo)準(zhǔn)版同屏幫辦功能。在此基礎(chǔ)上，福建省電子稅務(wù)局“同屏幫辦”互聯(lián)網(wǎng)端系統(tǒng)上線，納稅人下載軟件安裝后在家即可輕松辦稅。南安市生輝會計咨詢有限公司員工鄭女士體驗(yàn)了把同屏幫辦新功能，順利完成了社保標(biāo)準(zhǔn)版上線后的首次申報�！按_實(shí)很方便，照著提示步驟操作下來就可以了，足不出戶就把事辦了，省時又省力。”她欣喜地說，電子稅務(wù)局涉稅業(yè)務(wù)多，“同屏幫辦”以同屏分列形式為高頻、難點(diǎn)業(yè)務(wù)提供每個步驟實(shí)時智能輔導(dǎo)，“無人恰似有人”的伴隨式服務(wù)，降低了業(yè)務(wù)辦理“上手時間”，讓辦稅繳費(fèi)越來越智慧，越來越便捷。
作為電子稅務(wù)局的有效補(bǔ)充，稅e鏈“在線窗口”拓展了電子稅務(wù)局辦理空白，納稅人進(jìn)一步感受“不見即辦”快捷體驗(yàn)。6月的一天，惠安縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳接到蕪湖義蓮建設(shè)工程有限公司辦稅員王磊磊的求助電話。辦稅服務(wù)廳工作人員從電話里得知，該公司在惠安的一項(xiàng)工程已結(jié)束并反饋外管證�！拔覀円鸦氐桨不�，當(dāng)?shù)囟悇?wù)局要求我們出示已反饋的外管證憑證。但電子稅務(wù)局上這項(xiàng)工程的在惠登記已經(jīng)退出了，現(xiàn)在沒辦法進(jìn)去打印，怎么辦？”王磊磊焦急地詢問。得知情況后，工作人員指導(dǎo)他在電子稅務(wù)局上登錄在惠其他報驗(yàn)主體，上傳表格�！昂笈_審核確認(rèn)后，他們通過順豐將證明郵寄給我。”王磊磊說，沒想到現(xiàn)在足不出戶都能辦成事。
服務(wù)“點(diǎn)對點(diǎn)” 答疑釋惑量身定制
除了足不出戶快速解決高頻涉稅費(fèi)事項(xiàng)外，針對納稅人繳費(fèi)人個性化、專業(yè)化輔導(dǎo)需求，泉州市稅務(wù)部門推出了一系列創(chuàng)新舉措，多渠道、全方位拓展涉稅(費(fèi))事項(xiàng)“不見即辦”服務(wù)模式。
泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局推出“巧稅官”項(xiàng)目，根據(jù)納稅人定制需求，分配專屬“巧稅官”，“點(diǎn)對點(diǎn)”為納稅人提供“稅費(fèi)優(yōu)惠早知道、稅費(fèi)繳納預(yù)提醒、稅費(fèi)體檢防風(fēng)險、個性需求巧規(guī)劃”等四方面服務(wù)。“以前沒辦理過留抵退稅相關(guān)申請，不熟悉操作流程�！备＝▏}生物科技有限公司的辦稅員何靜婷說，聯(lián)系了“巧稅官”后，他特意制作了圖文并茂的操作流程，參照圖解僅花了3分鐘就申請成功了。
獲評2021泉州市優(yōu)化營商環(huán)境“最具獲得感”十大舉措之一的“稅事遠(yuǎn)程幫”服務(wù)，在今年新的組合式稅費(fèi)支持政策落實(shí)中大顯身手。福建省德化縣古鎮(zhèn)陶瓷有限公司辦稅員劉麗端透露，稅務(wù)局工作人員通過“稅事遠(yuǎn)程幫”對他們進(jìn)行了線上輔導(dǎo)，幫助他們提交增值稅留抵退稅申請。“僅3個工作日公司就收到了5254.30元的退稅款�！�
據(jù)悉，今年泉州市稅務(wù)部門持續(xù)擴(kuò)容“稅事遠(yuǎn)程幫”服務(wù)團(tuán)隊。截至目前，全市新添加“稅事遠(yuǎn)程幫”客服號共9140戶次，累計為37807戶次納稅人辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，納稅人、繳費(fèi)人足不出戶就可享受到安全便捷辦稅繳費(fèi)服務(wù)。
“云”辦稅服務(wù)渠道仍然在延伸。在豐澤區(qū)辦稅服務(wù)廳，新開設(shè)的“一頻通辦”服務(wù)窗口尤為顯眼。納稅人、繳費(fèi)人通過微信“云窗”即可享受到在線指導(dǎo)、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)助、文件傳輸?shù)确⻊?wù)，完成信息填報、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)辦理等流程，進(jìn)一步拓寬“不見即辦”服務(wù)外延。泉州市笨嘟熊商貿(mào)有限公司辦稅人員余金娥對“一頻通辦”的快捷深有體會。“過去，辦理解除非正常戶這一業(yè)務(wù)一定要到線下窗口才能完成。”她透露，現(xiàn)在線上就可完成信息填報、資料傳遞、業(yè)務(wù)申請等，屏幕共享、語音溝通很方便，8分鐘就解決了。據(jù)悉，自“一頻通辦”推行以來，豐澤區(qū)辦稅服務(wù)廳日均取號量下降了36.77%。
團(tuán)隊有力 支撐集成服務(wù)“一站式”
在“線下不見面、服務(wù)不斷線”的背后，強(qiáng)大的業(yè)務(wù)團(tuán)隊正為“不見即辦”服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)提供著有力的支撐。
泉州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年6月，全市各縣(市、區(qū))稅務(wù)部門在辦稅服務(wù)廳成立“稅悅工作室”，業(yè)務(wù)精、政策熟的骨干人員及法律顧問等組成專家團(tuán)隊，一方面，為納稅人、繳費(fèi)人提供稅費(fèi)爭議調(diào)解、疑難雜癥解決、合法權(quán)益保護(hù)等“一站式”集成服務(wù)；另一方面，對管理員和辦稅廳在宣傳輔導(dǎo)中遇到的涉及政策解讀問題即時響應(yīng)解答，向納稅人、繳費(fèi)人精準(zhǔn)傳達(dá)解決。
說到“稅悅工作室”，泉州茂城置業(yè)有限公司鯉城分公司財務(wù)總監(jiān)肖龍興連聲稱贊�！皣页雠_了擴(kuò)大階段性緩繳社會保險費(fèi)政策，雖然基本政策內(nèi)容都清楚了，但是由于公司經(jīng)營范圍比較復(fù)雜，在是否有資格享受特困行業(yè)緩繳社保費(fèi)政策方面依然非常困惑�！彼寡�，在“稅悅工作室”紓困政策直達(dá)企業(yè)“云答疑”社保專場活動上，專家們的專項(xiàng)輔導(dǎo)讓他們準(zhǔn)確了解政策要點(diǎn)，切實(shí)享受到特困行業(yè)緩繳社保費(fèi)優(yōu)惠政策。(完)