中新網(wǎng)福建新聞8月15日電(宋華龍 郭偉杭)民警食堂升級改造、辦公樓隔音防潮、老舊宿舍衛(wèi)浴更新、樹蔭停車場新建改造……去年以來，福州機(jī)場邊檢站成立幫幫團(tuán)，出臺《關(guān)于為群眾辦實事的決定》，制定幫幫團(tuán)等15項惠警工作機(jī)制，并重點圍繞改善值班生活條件、協(xié)調(diào)子女跨地區(qū)入學(xué)、為家屬核酸檢測提供便利等基層急盼問題，積極走訪，多方推動協(xié)調(diào)，已先后幫助消解基層實際困難90余個，累計幫助26名民警職工子女擇優(yōu)入學(xué)，切實解決民警愁盼問題，讓民警職工后顧無憂。
多方問詢
知曉零盲區(qū)
“把所有的問題和情緒說出來后，感覺好多了，一身輕松！”8月4日，一名執(zhí)勤民警走進(jìn)該站“彩虹心理工作室”，在幫幫團(tuán)國家二級心理咨詢師鄭彩娥的指導(dǎo)下，通過心理咨詢和體驗音樂放松椅、心理宣泄假人及沙盤等實訓(xùn)設(shè)備，主動敞開心扉、袒露心聲，漸漸放下負(fù)擔(dān)、釋放壓力。
骨干介入、主動問詢，讓民警職工撓頭事、煩心事無所遁形。幫幫團(tuán)在全站范圍內(nèi)遴選思想作風(fēng)過硬、能力素質(zhì)全面的思想骨干擔(dān)任成員，同時組織全站9名國家二、三級心理咨詢資師成立兼職幫扶隊伍，開展以知心、穩(wěn)心、強(qiáng)心、暖心為主要內(nèi)容的談心談話活動和心理配套服務(wù)，切實摸排解決民警職工“說不出的苦”“解不了的難”“想不到的事”，確保每個崗位點位都有民意訴求的傳話筒、擴(kuò)音器、疏導(dǎo)器。
今年以來，該站黨委副書記、政治委員葉主恩，黨委委員、后勤處處長閆偉以及政治處負(fù)責(zé)人傅元熙等同志通過致電、視頻連線等方式，多次關(guān)懷慰問外派和遠(yuǎn)赴外省參與實踐鍛煉民警職工，一一詢問困難及訴求，令在外勤務(wù)民警職工們倍感振奮。為擴(kuò)寬反映渠道，該站幫幫團(tuán)還在黨委委員視頻聯(lián)系基礎(chǔ)上，開通24小時幫幫值班熱線，設(shè)立心愿墻、許愿信箱，有效消除基層訴求盲區(qū)。
深入隊伍
服務(wù)零距離
8月11日凌晨5點，該站政治處潘一波等4名機(jī)關(guān)同志一早就前往執(zhí)勤點，與一線民警一同查驗MF855福州至印尼航班。今年4月以來，隨著上海分流入境航班等的重要勤務(wù)逐步增多，執(zhí)勤警力日益緊張。對此，該站幫幫團(tuán)不等不靠，選準(zhǔn)建強(qiáng)16名機(jī)關(guān)民警，組建增援力量突擊隊，深入一線崗位，在航班集中時段，先后完成110余次執(zhí)勤現(xiàn)場勤務(wù)增援任務(wù)，有效回應(yīng)基層警力緊張問題。
機(jī)關(guān)基層互幫互助互勵，隊伍之間合心合力合拍。今年以來，幫幫團(tuán)成員鄭嚴(yán)向所在執(zhí)勤隊主動請戰(zhàn)，連續(xù)承擔(dān)5輪入境閉環(huán)勤務(wù)，為戰(zhàn)友分憂解難。幫幫團(tuán)還出臺個人補位幫困機(jī)制，由各級領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各職能部門聯(lián)動，依據(jù)民警家庭居住地，按“地域臨近，就近便利”原則進(jìn)行分片劃塊，組織人員對民警閉環(huán)隔離期間存在的老人探望、子女上學(xué)、看病就診等訴求實施對口互助錯時幫扶，先后有60余名民警職工從中享受便利。
此外，該站幫幫團(tuán)還成立心理服務(wù)隊、文藝小分隊、體育興趣組等組織，增設(shè)廉潔主題書屋、音樂角、彩虹心理工作室等功能庫室，持續(xù)開展思想?yún)R、書法匯、樂體匯等“匯”系列文化活動，及時為民警職工釋負(fù)減壓，確保隊伍始終保持旺盛的戰(zhàn)斗力。
持續(xù)追蹤
落地零等待
“沒想到上周剛反映健身房跑步機(jī)故障，這周就有維修人員就來站檢修�！�8月6日，執(zhí)勤四隊趙熠靈發(fā)現(xiàn)個人困難訴求落實了，喜悅之情溢于言表。去年以來，該站迅速反應(yīng)、及時解決民警職工身邊難題的事例并不鮮見。
快速落地的變化正源于追蹤機(jī)制的優(yōu)化。“之前由于沒有及時跟蹤，對訴求的處理常常隨著過程推進(jìn)而不了了之，從而讓民警久久等待，打擊了民警求助熱情，漸漸讓熱線遭到冷遇�！痹撜編蛶蛨F(tuán)成員介紹，他們通過思考、形成共識：訴求清單要排查清楚，更須追蹤清除。對困難訴求必須持續(xù)問效，確保條條有回聲、件件有著落，形成解難紓困的閉合回路。
對此，幫幫團(tuán)對每個訴求詳細(xì)記錄，以文件形式及時轉(zhuǎn)送給相應(yīng)部門、科室，定期確認(rèn)其處理狀態(tài)，每周組織在交班會上講評搜集的問題和意見處理情況，并采取電話回訪、問卷調(diào)查、走訪調(diào)研等方式持續(xù)追蹤問效。
解難解到急需時，幫困幫到關(guān)鍵處。一件件暖心事有效激發(fā)了民警職工投身強(qiáng)警實踐的熱情。上半年，該站民警職工先后圓滿完成口岸管控、安保、防疫等重點任務(wù)，查驗出入境人員4.4萬人，2個集體參評福建省五一先鋒號、青年文明號，1名民警家庭獲評全國公安系統(tǒng)好警嫂，單位和個人先后88次獲評國家移民管理局、廈門邊檢總站“兩優(yōu)一先”等各類表彰。（完）