中新網(wǎng)福建新聞10月14日電 (陳文鑫)“突然停電，還有一股燒焦的味道，可以安排人來看下嗎！”近日，家住永安市興坪村的詹大哥通過永安供電的客戶服務微信里發(fā)出“故障求助”信息。
據(jù)悉，在發(fā)消息不到半個小時時間里，電力搶修人員就將故障排除，方便快捷的優(yōu)質服務獲得客戶點贊。
此前，國網(wǎng)永安市供電公司為了提升優(yōu)質服務水平，成立微信服務群，以遠程服務專業(yè)為依托通過網(wǎng)絡在線上為客戶用電答疑解惑。
“我之前因為通過永安供電的客戶服務添加過這個電力的服務群，我就想試一試這個群到底能不能為我們解決問題，沒想到供電公司的服務這么快�！碑斕欤⑿湃豪镆粋�標簽為“客戶”的詹大哥通過微信將故障信息反饋到服務群。
國網(wǎng)永安市供電公司的搶修人員收到消息后第一時間就聯(lián)系到詹大哥，迅速組織黨員服務隊前往現(xiàn)場，經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)停電原因是屋內線路老化嚴重導致。
住戶屋內線路不屬于供電部門維護范圍，但考慮到詹大哥家里還要做飯，搶修隊員立即帶上工具開始對燒損線路進行處理。20分鐘后，燒損線路更換完畢，故障排除，恢復供電。
“修好了，你們真是幫我解決大麻煩了，工作效率還這么高效，真是太感謝了�！闭泊蟾缤ㄟ^微信群點贊道。
據(jù)了解，近年來，為提升優(yōu)質服務水平持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)永安市供電公司以“數(shù)字閩電”建設為契機，以數(shù)字化轉型為抓手，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP移動終端，持續(xù)優(yōu)化服務流程；以“黨建+優(yōu)質服務”為載體，積極搭建與客戶交流平臺，不斷提升服務效率和服務質量，實現(xiàn)客戶快接電、零趟跑，以更優(yōu)質的服務滿足廣大用戶對美好生活和生產(chǎn)的用電需求。(完)