中新網福建新聞12月14日電(傅聰敏) “呂大爺，網上國網App辦理業(yè)擴新裝辦電業(yè)務后，明天我們勘察確認便可進行裝表接電了，以后有任何用電問題隨時咨詢我們…” 12月13日，家住南安市水頭鎮(zhèn)曾山村的呂大爺因多年行動不便，且不熟悉網上國網App等線上辦電方式，國網南安市供電公司水頭鎮(zhèn)供電所片區(qū)網格員了解到情況，主動上門走訪幫助張大爺足不出戶辦理業(yè)擴新裝業(yè)務。
近年來，為持續(xù)提升群眾對供電公司著力優(yōu)化營商環(huán)境的認同感和獲得感覺。南安供電公司針對轄區(qū)內有些老年人、殘障人行動不便、不熟悉操作智能設備的情況，供電所主動對接屬地政府、社區(qū)，組織臺區(qū)網格經理深入城區(qū)街道、鄉(xiāng)村基層，上門為老人發(fā)放“網上國網”宣傳使用手冊和供電服務卡。對有智能手機的老人，“零距離”服務，“手把手”指導，為老人下載安裝“網上國網”App，幫助老人完成注冊并現(xiàn)場綁定用戶編號，耐心講解常用功能的操作方法。
以水頭供電所為例，由黨員干部帶頭成立小組，分片區(qū)針對沒有智能手機的老人、辦電不便的群體，首先通過社區(qū)了解人員情況，主動上門了解老人的用電需求和生活難題，足不出戶辦理電費賬單查詢、電費交納、故障報修、業(yè)擴新裝等辦電業(yè)務，同時發(fā)放供電服務卡，建立常態(tài)化服務聯(lián)系機制，方便老人遇到任何用電問題，及時撥打電話尋求幫助，不斷提升人民群眾電力獲得感、幸福感。
一直以來，南安供電公司始終以履行社會責任為己任，在貼心服務轄區(qū)用電客戶的同時，時刻不忘關注弱勢群體，對轄區(qū)內的弱勢群體進行全面統(tǒng)計分析，建立弱勢群體客戶檔案，根據(jù)實際情況制定幫扶措施，定期開展上門服務活動和用電檢查，為他們生活和用電排憂解難，用優(yōu)質服務提升弱勢群體的電力獲得感，用真情服務溫暖人心，真正做到“服務有溫度，辦電加速度”的供電營銷服務理念。(完)