中新網福建新聞4月24日電 為進一步提升搶修人員供電服務水平，4月19日，福建榕能集團所屬億力運搶分公司以“強技能、促提升、控風險”為指導思想，組織開展搶修優(yōu)質服務專題培訓，深入診斷服務問題，增強一線搶修人員服務意識，提高與用戶溝通處置的能力。
培訓中，該公司主要從如何提高員工服務意識、如何規(guī)范話術與用戶溝通等問題入手，結合實際典型案例進行對比學習，分析員工在處理各類搶修工單中可能出現的溝通風險點，并制定相應的防范措施整改。同時在搶修到崗時長如何管控、搶修處理時長如何跟蹤、現場搶修質量如何保障及三通電話如何應用等多方面內容對員工進行了深入的培訓講解，不斷強化員工服務技能，提升搶修服務質量，壓降工單風險。
下一步，該公司將持續(xù)開展搶修優(yōu)質服務學習培訓活動，以培訓促提升，全面提高一線搶修人員服務技能，保障現場搶修質量，提高用戶滿意度，為用戶“服好務、供好電”。(完)
【責任編輯：趙樸煜】