“社區(qū)工作是基層治理的神經(jīng)末梢，要想做好就必須把落腳點(diǎn)放在群眾最需要的地方，及時(shí)解決群眾訴求。”日前，東山縣婦聯(lián)將“全國(guó)巾幗志愿服務(wù)十大優(yōu)秀社區(qū)”的獎(jiǎng)牌送到頂街社區(qū)，在隨后的志愿服務(wù)交流分享會(huì)上，銅陵鎮(zhèn)頂街社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任林慧兒感慨道。
作為全國(guó)三八紅旗手，林慧兒倍感責(zé)任重大。扎根頂街社區(qū)14年來(lái)，林慧兒對(duì)頂街的一草一木早已了然于胸，用她的話講，社區(qū)就像一個(gè)大家庭，作為“家長(zhǎng)”，不僅要了解每個(gè)成員的狀況，更要幫其解決問(wèn)題。
頂街社區(qū)地處南門灣，是銅陵鎮(zhèn)最古老的街區(qū)，也是人氣最為火爆的網(wǎng)紅打卡地。然而，多年前，這里曾經(jīng)道路破舊、房屋老舊、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、街區(qū)衛(wèi)生臟亂差、居民中老人居多，鄰里矛盾時(shí)有發(fā)生，這讓剛到社區(qū)就職的林慧兒一籌莫展，但很快她就理出來(lái)頭緒。“問(wèn)題再多，實(shí)干才是硬道理！”林慧兒在工作日記上鄭重地寫下這句話。她清楚地知道，在基層工作，要把事情一件一件解決，必須廣泛發(fā)動(dòng)群眾的力量，讓群眾自覺(jué)參與志愿服務(wù)，變“要我干”為“我要干”。
2016年3月，頂街社區(qū)“小巷管家”巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)正式成立，共有隊(duì)員60名，林慧兒擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，建立“五規(guī)范”工作機(jī)制，即規(guī)范注冊(cè)登記、規(guī)范記錄工作、規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)、規(guī)范教育培訓(xùn)、規(guī)范“有形陣地”，并確定“每日巡、勤隨訪、隨手做、實(shí)時(shí)報(bào)”的服務(wù)理念，小巷古厝呵護(hù)、花化綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生整治、文明交通勸導(dǎo)、鄰里糾紛調(diào)解、古城游覽向?qū)�、治安維穩(wěn)巡邏、古城建設(shè)服務(wù)、業(yè)態(tài)發(fā)展引導(dǎo)、弱勢(shì)群體幫扶等成了“小巷管家”的服務(wù)內(nèi)容�！靶∠锕芗摇钡年�(duì)員們成了林慧兒最忠誠(chéng)可靠的“戰(zhàn)友”。“有時(shí)候不管多晚，我只要在群里呼喚一下，她們但凡有空都會(huì)立馬跑出來(lái)幫忙，這點(diǎn)讓我特別感動(dòng)。”于是，在車輛無(wú)序停放的路上、在垃圾臟亂的地方、在矛盾糾紛的角落……總是活躍著那一抹抹“志愿紅”。
“配合做好創(chuàng)城工作，街上路燈不亮需要維修，頂街路口花圃需要整修，居民攤位占道經(jīng)營(yíng)阻礙交通需要?jiǎng)駥?dǎo)……”每周周一的早晨是“小巷管家”巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)工作例會(huì)，這一天，林慧兒都要把過(guò)去一周所做事情捋一遍，安排新一周應(yīng)該做的事情，當(dāng)隊(duì)員分享志愿服務(wù)時(shí)收集到的社情民意時(shí)，林慧兒都會(huì)一一記錄在工作臺(tái)賬上并逐一解決。
“這些年，隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)我們做了太多好事，讓我們這些老人找到價(jià)值感，在幫助別人的同時(shí)，我們也收獲到快樂(lè)，所以我愿意把志愿服務(wù)一直做下去。”77歲的社區(qū)居民陳桂兒是第一批“小巷管家”巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)的成員，如今年過(guò)七旬的她仍然活躍在服務(wù)社區(qū)的第一線。
“隊(duì)長(zhǎng)林慧兒工踏實(shí)，臟活累活都親自上，每天都工作到很晚，有時(shí)候還帶病堅(jiān)持走街入戶，她是我們學(xué)習(xí)的榜樣。”62歲的居民游秀芳說(shuō)，林慧兒的精神深深感染了服務(wù)隊(duì)的成員，所以只要社區(qū)有需要，她們都愿意挺身而出，為社區(qū)做一些力所能及的事情。
“林書記不管什么時(shí)候都在線，她業(yè)務(wù)精，為人務(wù)實(shí)，只要有她在，我們就干得特別踏實(shí)�！表斀稚鐓^(qū)支委、副主任蔡聰絨說(shuō)道。
近年來(lái)，在社區(qū)兩委班子以及“小巷管家”巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)的共同努力下，古街古巷舊貌換新顏，海干凈了，道路整潔了，游人如織，老民居搖身一變成了民宿休閑吧，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，群眾在家門口安居樂(lè)業(yè)，這一切大家看在眼里，喜在心里。群眾對(duì)社區(qū)管理的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，從最開(kāi)始有些排斥到配合，有的甚至主動(dòng)參與社區(qū)治理。
南門灣沿岸居住的多數(shù)是上了年紀(jì)的老居民，在他們那一輩人的眼里，為圖方便隨手往海里扔垃圾是再正常不過(guò)的事情。為了改變這種不良行為，“小巷管家”巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)通過(guò)“敲門行動(dòng)”，不斷開(kāi)展上門宣傳保護(hù)海洋、創(chuàng)建文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)教育，同時(shí)加強(qiáng)日常巡查，碰到破壞環(huán)境的行為及時(shí)制止。通過(guò)日復(fù)一日媽媽式的“嘮叨”，居民的文明素養(yǎng)逐漸提升�！耙郧拔覀兂鲩T經(jīng)常被說(shuō)‘多管閑事’，現(xiàn)在居民都會(huì)親切地喊我們‘大管家’，有的甚至還會(huì)主動(dòng)‘領(lǐng)活’�！绷只蹆赫f(shuō)，“只要我們踏踏實(shí)實(shí)在為群眾辦事，就不用怕‘被罵’，時(shí)間會(huì)給予我們想要的答案�！�
2016年以來(lái)，林慧兒帶領(lǐng)社區(qū)兩委班子以及“小巷管家”巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)43500小時(shí)，解決群眾急難愁盼問(wèn)題1386件。頂街社區(qū)相繼獲得全國(guó)文明實(shí)踐巾幗志愿陽(yáng)光站、福建省第二屆新時(shí)代巾幗志愿服務(wù)征集展示活動(dòng)十大最美社區(qū)、2021年福建省志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)、2021年度全省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目、2022年度全省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“五個(gè)最美”先進(jìn)典型之最佳志愿服務(wù)組織、第五屆全國(guó)巾幗志愿服務(wù)征集展示活動(dòng)十大優(yōu)秀社區(qū)等稱號(hào)。