中新網(wǎng)福建新聞5月1日電 (饒詩鈺)隨著“五一”假期的臨近，中國鐵路南昌局集團有限公司福州車務(wù)段寧德站迎來客流高峰，客運員鄭心悅在班組早點名結(jié)束后，迅速到達“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺的崗位上。
“叮鈴鈴……”30日8時，在服務(wù)臺接到重點旅客的服務(wù)預(yù)約后，29歲的鄭心悅便立即推著輪椅到進站口接人。
寧德站迎來客流高峰。饒詩鈺 攝
“今天預(yù)約重點旅客服務(wù)的人數(shù)近10人。”鄭心悅從制服口袋里掏出信息單，一張A4紙上，寫滿了當天重點旅客的乘車車次、聯(lián)系電話及服務(wù)需求，最后一位重點旅客要等到21點45分，是由南京南抵達寧德的列車。
鄭心悅說，隨著客流高峰的到來，出行不便的老人、殘障人士等重點旅客更需要他們提供服務(wù)。
一整天的時間里，鄭心悅在車站各處來回穿梭，同時留意一些需要服務(wù)的旅客。她說，早上在進站通道中看到一位中年婦女背著包、拎著袋，手里還推著一部兒童代步車，上面坐著一個兩歲左右的幼兒，十分不便。于是，鄭心悅上前接過兒童車，引導(dǎo)幫助這位婦女至站臺候車，列車進站后，還將幼兒護送至列車上。
參加工作4年來，鄭心悅堅持用細心、愛心服務(wù)旅客。她說，在客運崗位上，堅守意味著沉甸甸的責任。旅客每一次點贊，都是對她做好服務(wù)工作的激勵。(完)
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