中新網(wǎng)福建新聞5月6日電 “要讓每名旅客在五一假期出行的旅途中都能感受到我們的真誠服務(wù)�！绷熊囬L茹作旺在5月1日班組出乘會上說道。為了進(jìn)一步提升旅客的出行體驗，中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州客運(yùn)段動車一隊動22組提前進(jìn)行了精心策劃和準(zhǔn)備，以確保各項安全運(yùn)輸和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實和細(xì)化。他們?nèi)σ愿疤嵘昂{夢”動車組在“五一”期間的運(yùn)輸能力和服務(wù)質(zhì)量，以實際行動積極應(yīng)對“五一”小長假鐵路運(yùn)輸。
安全是重中之重，為了全力確保旅客列車消防安全，茹作旺已布置班組人員加強(qiáng)日常列車消防管理，做好各項設(shè)施設(shè)備的安全檢查。他們定期檢查車廂各隱蔽部位，確保消防安全卡控到位，一旦發(fā)現(xiàn)隱患，立即整改并確保問題妥善處理。
5月2日，列車長茹作旺巡視時接到一份緊急遺失物品工單。一位旅客遺失了一個裝有無人機(jī)、相機(jī)、電腦等價值不菲的書包，他希望能得到列車工作人員的幫助。茹作旺聽完旅客的敘述后，立即組織了列車上的工作人員進(jìn)行查找。他們從3車大件行李架、4車洗手間里尋找，但一無所獲。開始思考是否還有其他可能性。他詢問旅客是否和他人同行，同行的朋友的座位號是多少。旅客告訴她，他的朋友坐在8車10A號座位上。這引起了茹作旺的注意，他再次進(jìn)行查找，希望能在這個位置上找到書包。最終，在8車10A號座位的上方行李架上找到了那個書包。由于旅客今晚要趕飛機(jī)參加一個活動，茹作旺積極與車站協(xié)調(diào)，希望能用最快的方式將書包送到深圳北站，確保旅客在離開深圳之前能夠拿到書包。當(dāng)旅客拿到書包后十分感激。茹作旺看到旅客滿意的笑容，心中也充滿了滿足和喜悅。
5月3日，列車長茹作旺在值乘中接到旅客求助工單，一位旅客因行動不便需要車站工作人員引導(dǎo)進(jìn)出站，列車長第一時間電話回執(zhí)旅客。泉州站到站后并在在門口等候該旅客攙扶至列車上。潮汕站到站后列車長為旅客聯(lián)系輪椅并引導(dǎo)旅客便捷出站。
動22組在每趟值乘全面檢查便民服務(wù)箱、愛心專座等便民服務(wù)措施的功能性能，對保溫水壺、退燒藥、止瀉藥、創(chuàng)可貼等小長假應(yīng)急藥品物品準(zhǔn)備等進(jìn)行了檢查和補(bǔ)充，不斷提升旅客假期出行體驗，真正做到讓旅客滿意、舒心。
五一假期期間，動車一隊動22組的全體班組人員以精益求精的工作態(tài)度，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供細(xì)致入微的貼心關(guān)懷，全力以赴確保每一位旅客的出行安全和愉悅體驗，確保旅客安全、舒適地抵達(dá)目的地。他們以熱情周到的服務(wù)，滿足旅客的各種需求，讓每一位旅客在旅途中感受到家的溫暖和舒適。(狐閩榕 李曉若)