中新網(wǎng)福建新聞9月30日電 金融為民，消保先行，中國(guó)銀行福建省分行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“福建中行”)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷延伸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深度和廣度，守護(hù)弱勢(shì)群體，持續(xù)為民紓困，加強(qiáng)警銀協(xié)作，以實(shí)際行動(dòng)為人民群眾的金融權(quán)益保駕護(hù)航。
守護(hù)弱勢(shì)群體 傳遞金融溫度
銀發(fā)一族、殘障人群、罕見(jiàn)病患者、重病患者……這些弱勢(shì)人群出于各種原因，在金融業(yè)務(wù)的辦理、金融知識(shí)的獲得等方面存在諸多困難與不便，福建中行以他們的需求為導(dǎo)向，在實(shí)際工作中不斷探索服務(wù)模式和方法，努力為他們的生活增添一份美好。
碰到行動(dòng)不便的疾病患者，客戶(hù)本人無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理緊急業(yè)務(wù)時(shí)，福建中行積極為客戶(hù)紓解燃眉之急。2024年2月，中國(guó)銀行福州文化宮支行接到了客戶(hù)楊先生來(lái)電，其愛(ài)人因患漸凍癥而喪失行動(dòng)及語(yǔ)言能力，為了申請(qǐng)低保，楊先生需要為其代辦銀行卡。在了解到特殊情況后，該行員工立即攜帶移動(dòng)設(shè)備上門(mén)，并通過(guò)留存視頻及社區(qū)證明等方式作為開(kāi)戶(hù)證明材料，順利完成了開(kāi)卡手續(xù)。
面對(duì)突發(fā)狀況，福建中行亦能擔(dān)當(dāng)盡責(zé)�？谷绽媳R老先生前往中國(guó)銀行三明新南支行辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)突發(fā)心臟病，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一方面及時(shí)撥打120急救電話請(qǐng)求救援，在急救中心人員的電話指導(dǎo)下，為老人送服隨身攜帶的救心丸，疏散圍觀人群，暢通急救通道；一方面及時(shí)撥打派出所電話聯(lián)系老人家屬。八分鐘后，救護(hù)車(chē)及時(shí)趕到，工作人員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員送醫(yī)，盧老先生成功獲救。
深化為民理念 打造暖心服務(wù)
不論是客戶(hù)面臨困難，亦或是生活中的關(guān)鍵時(shí)刻，福建中行都努力為客戶(hù)提供支持與陪伴。
2024年1月30日，三名客戶(hù)因家中電氣故障發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致現(xiàn)金被燒毀，憂(yōu)心忡忡的他們，拎著兩桶破損幣來(lái)到福建中行營(yíng)業(yè)部，詢(xún)問(wèn)是否能夠辦理殘幣兌換。該行柜員當(dāng)即接受了兌換要求，逐張?zhí)魭�、剝離和清點(diǎn)，經(jīng)過(guò)7個(gè)小時(shí)的不懈努力，成功為客戶(hù)挽回?fù)p失人民幣16187.5元。
中、高考承載著學(xué)子們的不懈努力與殷切希望。2024年福建省中考前夕，中國(guó)銀行長(zhǎng)樂(lè)支行工作人員在華僑中學(xué)、吳航中學(xué)考點(diǎn)附近的兩家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了中考加油站，為廣大考生、送考家長(zhǎng)免費(fèi)提供資料復(fù)印和小憩點(diǎn)服務(wù)，支援考試助力包和醫(yī)藥箱等應(yīng)急物料。此外，還在考點(diǎn)外為學(xué)生和家長(zhǎng)送上護(hù)考驚喜“反詐小熊”和考試祝福，以暖心服務(wù)護(hù)航中考。
加強(qiáng)警銀合作 打擊金融犯罪
近年來(lái)，福建中行積極響應(yīng)上級(jí)單位及政府監(jiān)管部門(mén)的號(hào)召，以警銀協(xié)作為紐帶，持續(xù)開(kāi)展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙打擊行動(dòng)，為客戶(hù)筑起資金安全“防火墻”。
上海某科技公司的財(cái)務(wù)人員祝女士在臨時(shí)工作群里接到“老板”指令，向指定賬號(hào)匯款了96萬(wàn)元。意識(shí)到被騙并報(bào)警的當(dāng)天，兩名可疑男子來(lái)到中國(guó)銀行臺(tái)江支行，引起了工作人員的警覺(jué)并報(bào)警。經(jīng)過(guò)初步審訊后，確認(rèn)了兩人的犯罪事實(shí)，為祝女士追回了部分受騙款。
無(wú)獨(dú)有偶，鄭某在中國(guó)銀行南平光澤支行辦理補(bǔ)卡時(shí)，該行工作人員發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)異常特征，立即匯報(bào)至當(dāng)?shù)毓簿�，協(xié)助民警成功抓獲犯罪嫌疑人。
據(jù)悉，福建中行已與省公安廳建立48小時(shí)保護(hù)性止付措施，切實(shí)打擊詐騙資金往來(lái)流轉(zhuǎn)。同時(shí)，該行持續(xù)加強(qiáng)警銀合作，依托預(yù)警短信、手機(jī)銀行彈窗提示、暫停非柜面交易等多形式、多途徑舉措，對(duì)受害人進(jìn)行預(yù)警勸阻，不斷筑牢反詐防線。
細(xì)化外匯服務(wù) 彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院及人民銀行關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利化的部署，福建中行多措并舉，強(qiáng)化支付便利化產(chǎn)品和服務(wù)供給，持續(xù)規(guī)范、便利個(gè)人用匯環(huán)境。
2024“鼓嶺緣”中美青年交流周活動(dòng)在福州舉辦，中國(guó)銀行福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)福州片區(qū)分行搶抓機(jī)遇，一周時(shí)間便完成了相關(guān)配套服務(wù)的優(yōu)化，在煙臺(tái)山和活動(dòng)合作酒店等區(qū)域設(shè)立“外幣代兌引導(dǎo)處”。暢通綠色兌換通道、發(fā)放零錢(qián)包并組織青年志愿者駐點(diǎn)提供金融服務(wù)，他們?yōu)橥赓e提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
與此同時(shí)，中國(guó)銀行三明三元支行積極行動(dòng)，組建了一支專(zhuān)業(yè)的外匯知識(shí)宣傳隊(duì)伍，走進(jìn)僑鄉(xiāng)——吉口村，開(kāi)展外匯知識(shí)宣傳和服務(wù)。該行通過(guò)組織座談交流、宣講個(gè)人用匯政策、發(fā)放外匯政策服務(wù)卡等舉措，引導(dǎo)僑民僑眷通過(guò)正規(guī)渠道辦理外匯業(yè)務(wù)。
福建中行通過(guò)一系列具體措施，有效提升了境外返鄉(xiāng)人員及外賓的支付便利性，切實(shí)增強(qiáng)了公眾的依法合規(guī)用匯意識(shí)。
服務(wù)小微企業(yè) 賦能地方經(jīng)濟(jì)
為做好開(kāi)漁季的金融服務(wù)，中國(guó)銀行福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)福州片區(qū)分行深入連江、霞浦等漁業(yè)一線開(kāi)展調(diào)研，實(shí)地走訪并面對(duì)面與小微企業(yè)主進(jìn)行交流，深入了解漁民漁企的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與難題。現(xiàn)場(chǎng)為有需要的漁民辦理“漁船惠貸”，讓靈活的貸款產(chǎn)品、優(yōu)惠的貸款利率直達(dá)漁村漁船，切實(shí)減輕漁民資金壓力。
在福州，中國(guó)銀行臺(tái)江支行攜手福州市小吃協(xié)會(huì)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。簽約現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)銀行臺(tái)江支行宣講優(yōu)惠產(chǎn)品政策、貸款準(zhǔn)入條件、解答企業(yè)主疑問(wèn)，讓企業(yè)主感受到中行普惠金融的溫度和力度，多家小微企業(yè)與會(huì)員單位現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)了合作意向。
走出廳堂，走向社會(huì)，走村入戶(hù)，一樁樁一件件為民紓困的難事、急事，一次次一個(gè)個(gè)金融產(chǎn)品與服務(wù)提升、提質(zhì)，都是福建中行對(duì)民眾期待的回應(yīng)。展望未來(lái)，福建中行將繼續(xù)秉承“金融為民 消保先行”的理念，深耕細(xì)作，砥礪前行，為譜寫(xiě)中國(guó)式現(xiàn)代化福建篇章貢獻(xiàn)力量。(完)