中新網福建新聞10月24日電(鄭慧莉) 金秋時節(jié)，丹桂飄香，當清晨的第一縷陽光透過窗戶，郵儲銀行邵武市支行的一天便開始了。在邵武市支行的每一天，對于眾多老年客戶來說，都是充滿了溫暖與關懷的一天。
郵儲銀行邵武市支行位于邵武市新城區(qū)，處于周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)到邵武市的必經之路上。邵武市支行持續(xù)提升對老年客戶的關愛，堅持用適老利老惠老的舉措與行動，主動提供適應老年客戶的“專業(yè)、專屬與專心”金融服務，著力構建網點適老化、產品適老化、服務適老化“三位一體”的養(yǎng)老金融服務體系，將金融服務觸角延伸到鐵城的每一個角落，切實書寫“養(yǎng)老金融”這篇大文章。
專業(yè)設施：讓老年客戶更舒心
走進邵武市支行的大廳，寬敞明亮的空間、防滑地磚、舒適的休息區(qū)，大堂經理按照“全程關注、優(yōu)先辦理、主動協(xié)助”原則，正耐心細致地為老年客戶講解如何使用自動取款機、存折補登機、手機銀行等電子銀行業(yè)務，全程陪同更是讓他們感受到了家的溫暖。
營業(yè)網點專門設立了老年人咨詢引導臺，對前來辦理業(yè)務的老年客戶等特殊客戶群體，引導至愛心專座，開辟老年客戶綠色服務通道，在服務專區(qū)還為老年客戶提供了老花鏡、雨傘、大字版計算器、大字版常辦業(yè)務介紹、放大鏡、便民箱等便利化設施用品，大字版、語音提示的自助終端；同時安排有流利方言溝通能力的員工，解決網點老年客戶普通話溝通障礙等特殊情況，讓老年客戶在辦理業(yè)務時更加輕松自如。
專屬活動：讓老年客戶更放心
邵武市支行積極開展“郵愛同行”老年客戶關愛系列活動，讓每一位客戶都能充分體會到郵儲銀行特性化的精準服務，不斷提升金融服務水平，穩(wěn)步促進客戶滿意度的提升。一方面，利用老年客戶取退休金的等候時間或是進公園、社區(qū)，普及防范電信詐騙、反假貨幣知識、養(yǎng)老騙局等金融知識，并配備專業(yè)的理財經理，根據(jù)老年客戶的階段性需求合理配置資產，探索多樣化的養(yǎng)老金融產品線，推薦安全穩(wěn)健的金融產品，為老年客戶提供穩(wěn)健、安全的選擇。另一方面，積極開展“郵愛驛站-老年人客戶義診”、重陽節(jié)送溫暖、健康講座等活動，不僅為老年客戶群體提供了一個展示自我、交流情感的平臺，增強老年群體生活的獲得感、幸福感和安全感，更彰顯了銀行作為金融機構的社會責任感與人文關懷。
專心服務：讓老年客戶更暖心
但適老化服務并未止步于此，邵武市支行不僅在大廳內為老年客戶提供了舒適、便捷的服務，更是將關愛延伸到了他們的家中。邵武市支行運用移動展業(yè)云柜“遠程辦理模式”，為行動不便的老年人等特殊客群推出上門延伸服務，提供個性化的服務。同時，推動我行云柜項目的運用，讓更多的客戶體驗我行的新技術，實現(xiàn)金融服務“零”距離。
當銀行員工敲開老人的家門，他們帶來的不僅是專業(yè)的金融服務，更是對老人的關心與陪伴。他們耐心傾聽老人的需求，細致解答他們的疑惑，幫助他們完成業(yè)務辦理。在這個過程中，老人不僅享受到了便捷的服務，更感受到了來自銀行的溫暖與關愛。
在邵武市支行，每一個細節(jié)都透露出對老年客戶的關愛與責任。他們用心為老年客戶打造了一個溫馨、舒適、便捷的金融服務環(huán)境，讓他們在這里感受到家的溫暖和關愛。相信在邵武市支行的陪伴下，老年客戶將擁有更加幸福、美好的晚年生活。(完)