中新網福建新聞1月17日電 2025年春運伊始，承載著返鄉(xiāng)旅客的K804次列車從福州駛向重慶北。在列車運行途中，4車廂迎來了一位特殊的旅客——一名盲人。當班車長黃健在巡視車廂時，發(fā)現(xiàn)了這位盲人旅客，便主動上前詢問其需求。
“您好，我是本次列車的車長黃健，您在旅途中有什么需要幫助的嗎？”車長黃健關切地問道。
盲人旅客表示自己對乘車和出站有些擔憂，了解完旅客需求后，車長黃健細致地為其安排座位，并在旅途中密切關注其動態(tài)，確保其乘車舒適安全。黃健表示會全力協(xié)助，并在列車即將到達萍鄉(xiāng)站時，迅速與車站工作人員取得聯(lián)系，詳細說明了盲人旅客的情況，請求車站方面為其提供便捷的出站引導。
當列車緩緩駛入萍鄉(xiāng)站，車站工作人員早已在站臺等候。在黃健與車站人員的無縫對接下，盲人旅客順利、安全地出站，踏上新的旅程。
臨行前，盲人旅客緊緊握住列車長的手：“謝謝車長，本來我很擔心一個人乘車不安全，可是列車細致的服務讓我感受鐵路的溫暖和溫馨�！�
“不客氣，人民鐵路為人民，這是我們應該做的。”
對于列車長黃健來說，這只是日常工作中平凡的一幕。每當看到乘客因得到幫助而露出安心的笑容，他便滿心欣慰�！傲熊嚿系母鞣N服務流程我們了然于心，但很多旅客，尤其是特殊旅客，對出行的諸多細節(jié)可能一無所知。面對他們反復詢問的問題，我們一定要耐心解答，用細心周到的服務，為他們的旅途保駕護航�！�(完)
【責任編輯：林玲】