東南網(wǎng)漳州2月21日訊(通訊員 鄭曉梅 洪巧鳳 文/圖)“沒想到短短半個(gè)月就幫我解了多年的退休手續(xù)難題！真是太給力了！”近日，在長泰區(qū)行政服務(wù)中心，辦事群眾張先生對“跑腿辦”服務(wù)專員和社保窗口工作人員連連道謝，言語中滿是感激。
一番感慨的背后折射出當(dāng)?shù)卣⻊?wù)服務(wù)從“能辦事”到“辦成事”“好辦事”的升級跨越。
事件回溯至今年1月，張先生在辦理退休手續(xù)時(shí)遭遇“攔路虎”。因其原工作單位長泰農(nóng)業(yè)機(jī)械廠歷經(jīng)國企改制、檔案管理變遷等情況，導(dǎo)致張先生在即將達(dá)到法定退休年齡時(shí)由于缺少檔案材料而無法順利辦理退休手續(xù)。
面對涉及多個(gè)單位、時(shí)間跨度超30年的復(fù)雜情況，社保窗口工作人員通過填寫《群眾訴求轉(zhuǎn)辦登記表》，建議張先生到“跑腿辦”暖心服務(wù)窗口尋求幫助。
接到群眾的訴求，跑腿辦服務(wù)專員立即行動起來。他們耐心傾聽張先生的訴求，詳細(xì)記錄其早年工作的基本履歷信息，隨后立即展開訴求研判。
面對長泰農(nóng)業(yè)機(jī)械廠屬于早期的國企，歷史檔案材料歸屬錯(cuò)綜復(fù)雜的情況，“跑腿辦”服務(wù)專員抽絲剝繭，厘清關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，輾轉(zhuǎn)于工貿(mào)公司、人社局就業(yè)中心、長泰供電公司、檔案館、二輕聯(lián)社等5個(gè)部門之間。幾經(jīng)周折，經(jīng)過多方共同努力，最終在堆積成山的檔案資料里找到張先生辦理退休手續(xù)所需的相關(guān)材料，讓他辦理退休的社保材料得以完整提交，前后用時(shí)僅僅半個(gè)月。
“本以為要跑斷腿，沒想到有專員代我跑，這服務(wù)真的很贊。”張先生感慨道。
這一暖心的服務(wù)成果，正是長泰區(qū)行政服務(wù)中心著力打造“有溫度的政務(wù)服務(wù)”的生動寫照。今年來，該中心在原先“辦不成事窗口”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化升級，新增跟蹤解決的閉環(huán)回路，打出了一套服務(wù)“組合拳”：通過公布政務(wù)服務(wù)監(jiān)督電話0596-8338215，暢通群眾反饋渠道；由效能督查科督導(dǎo)窗口服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)質(zhì)量；“跑腿辦”全流程協(xié)調(diào)跟進(jìn)，解決群眾辦不成事訴求。三管齊下，精準(zhǔn)發(fā)力，有針對性地解決群眾業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，自2025年以來，“跑腿辦”已接到群眾辦不成事訴求4件，辦結(jié)4件，辦結(jié)率100%。
據(jù)長泰區(qū)行政服務(wù)中心管委會副主任薛歷美表示，下一步，長泰區(qū)行政服務(wù)中心“跑腿辦”暖心服務(wù)窗口將繼續(xù)秉持“民生工作無小事”的初心，踐行“馬上就辦，真抓實(shí)干”的理念，把群眾的訴求時(shí)刻記在心里、扛在肩上。用心、用情、用力，為群眾提供既有溫度又有厚度的高標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)，以“暖心”贏“民心”，不斷提升群眾的歸屬感、獲得感、幸福感，助力政務(wù)服務(wù)增值化。