東南網(wǎng)3月15日報道(記者盧金福 文/圖)去年3月，來自河北的游客溫女士，報名參加福建的旅游專列，在武夷山某酒店用餐時不慎摔倒，造成骨折，住院花費了37887元。經(jīng)過調(diào)解，游客自愿放棄返程后續(xù)醫(yī)療費用等賠償要求，三方共同確認本次意外事故造成溫女士醫(yī)療等各項損失共計37887元，該款由地接社先行墊付24780元，酒店餐廳先行墊付13107元。該案件在調(diào)解處理階段，武夷山市文化市場綜合執(zhí)法大隊工作人員本著“快速辦結(jié)”“先行賠付”原則，將案件導(dǎo)入多元化調(diào)解，調(diào)解結(jié)果三方滿意。
這是福建消費者權(quán)益保護多元化調(diào)解的縮影。消費一頭連著千行百業(yè)，一頭連著千家萬戶。福建省發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議制度作用，近30個部門攜手促消費、擴內(nèi)需，在食品藥品、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)等人民群眾關(guān)心關(guān)注的12個領(lǐng)域開展放心消費在福建三年行動，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。
福建在全國率先由省法院、檢察院、公安廳、司法廳、市場監(jiān)管局和省消委會等六個部門共同出臺深化消費糾紛多元化解工作意見，建立跨部門綜合治理協(xié)作機制。線上高效化解糾紛7.56萬件，在線消費糾紛和解率比全國高11.8個百分點。線下受理的消費者咨詢投訴舉報176萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.11億元。
“我們推進高水平的共治，完善消費者權(quán)益保護廳際聯(lián)席會議制度，各成員單位立足職能，出臺了一系列消費者可感可及的政策措施，26個部門共同開展放心消費在福建三年行動，市場監(jiān)管部門開展民生領(lǐng)域鐵拳行動，查辦案件1.9萬件，同比增長了39.9%。”福建省市場監(jiān)督管理局局長，省消委會會長黃水木介紹說。
八閩大地上涌現(xiàn)出許多保護消費者權(quán)益的故事。三明大田縣的退休干部翟永昌一直致力于維護消費市場的公平公正，小到幫助普通消費者調(diào)解糾紛，大到幫助企業(yè)提高商標(biāo)意識，都有他的身影。為此，他成立了三明市首個以個人名義命名的消費維權(quán)志愿服務(wù)站——“永昌消費維權(quán)工作室”，創(chuàng)新推行了商家“紅黑榜”制度。
《“放心消費在福建”三年行動方案(2024—2026年)》提出，2025年，放心消費將廣泛覆蓋更多行業(yè)和區(qū)域，引導(dǎo)更多經(jīng)營主體和相關(guān)單位參與放心消費環(huán)境建設(shè)和消費者權(quán)益保護工作，推動經(jīng)營者落實主體責(zé)任，進一步提升消費品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，將消費糾紛化解在源頭，力爭到2026年底，全面提升福建省消費環(huán)境的安全度、經(jīng)營者的誠信度和消費者的滿意度，進一步擦亮“放心消費在福建”品牌。
今日福建舉辦的紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動的啟動儀式上，還點亮了“放心消費在福建”行動主題標(biāo)識。該標(biāo)識以福袋、心形等元素構(gòu)成，日后消費者可以線下碰一碰主題logo，手機就會跳出“放心消費在福建”應(yīng)用小程序，查詢商家信息，提供各項服務(wù)。
同時，福建還開展“消費維權(quán)服務(wù)站”授牌。下一步，福建境內(nèi)高速服務(wù)區(qū)“驛佳購”所有門店和國網(wǎng)福建電力省內(nèi)各個營業(yè)廳將逐漸實現(xiàn)全覆蓋，為消費者提供更多便捷服務(wù)，進一步提升消費維權(quán)的便利性和滿意度。
今年省政府工作報告提出，優(yōu)化消費環(huán)境，實施“放心消費在福建”行動。黃水木表示，2025年全省市場監(jiān)管部門將圍繞“放心消費在福建 惠民強企勇爭先”這個主題，全力實施放心消費強基提升行動、品質(zhì)提升行動、誠信計量提升行動、“陽光價格”提升行動、“網(wǎng)購無憂”提升行動、“執(zhí)法鐵拳”提升行動、維權(quán)效能提升行動、山海協(xié)作提升行動等“放心消費八大提升行動”，切實增強消費者安全感、獲得感和幸福感。