在網(wǎng)購(gòu)盛行的時(shí)代，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定制家具已成為許多消費(fèi)者的便捷選擇。然而，收到貨后商品貨不對(duì)板，賣(mài)家卻以量身定制為由規(guī)避責(zé)任，玩起了“消失”，買(mǎi)家該如何維權(quán)？近期，福建省福州市倉(cāng)山區(qū)人民法院審結(jié)了一起因買(mǎi)賣(mài)家具而引發(fā)糾紛的案件。
2024年3月，張某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在某家具店經(jīng)營(yíng)的店鋪定制購(gòu)買(mǎi)了2件辦公桌椅組合，實(shí)付款為12000元。2024年4月，張某收到貨物后發(fā)現(xiàn)桌椅存在顏色不一致、多處破損、工藝差等問(wèn)題，遂及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、某家具店進(jìn)行反饋及申請(qǐng)售后，雙方協(xié)商未果，張某在收貨的當(dāng)日申請(qǐng)退貨退款，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)張某的申請(qǐng)，并催促某家具店辦理退貨退款手續(xù)，但某家具店以桌椅為定制產(chǎn)品為由拒絕張某退貨退款請(qǐng)求。2024年10月，張某向倉(cāng)山法院提起訴訟，要求某家具店退款。
倉(cāng)山法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案中，張某向某家具店購(gòu)買(mǎi)的案涉商品含有售后服務(wù)內(nèi)容。在收貨當(dāng)天，張某就向某家具店反映家具存在諸多質(zhì)量問(wèn)題。雖然案涉家具可以通過(guò)維修達(dá)到繼續(xù)使用功能，但某家具店在得知貨物存在貨不對(duì)板、質(zhì)量問(wèn)題后并未履行維修、更換等法定義務(wù)，長(zhǎng)時(shí)間未處理售后問(wèn)題，以自己的行為表明不履行合同義務(wù)，其行為構(gòu)成違約。故法院認(rèn)為雙方的案涉信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)依法予以解除，對(duì)張某返還貨款的主張予以支持。
法官提醒到，網(wǎng)購(gòu)大件家具務(wù)必留存交易記錄、宣傳頁(yè)面截圖、溝通記錄等證據(jù)，遇到商家“甩鍋”或者怠于處理售后問(wèn)題等情況，可通過(guò)合法途徑尋求解決之道。商家應(yīng)當(dāng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，不虛假宣傳，與消費(fèi)者共同搭建起信任的橋梁。(倉(cāng)山法院 鄭君如)