中新網(wǎng)福建新聞6月27日電 “聽(tīng)不見(jiàn)，說(shuō)不出，沒(méi)法溝通”簡(jiǎn)短的一句話道出了多少聽(tīng)障人士的心酸和苦楚，因?yàn)樯眢w缺陷，窗口辦事溝通難成為了他們的現(xiàn)狀。
無(wú)障礙溝通環(huán)境的建設(shè)是做好殘疾人事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作。4月，工業(yè)和信息化部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》，也為推動(dòng)信息無(wú)障礙事業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。
據(jù)悉，”手語(yǔ)視頻翻譯服務(wù)設(shè)備”，依托IOT+SAAS、智能語(yǔ)音識(shí)別、AI識(shí)別等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助聽(tīng)障人士重獲這些基本能力，不僅可以滿足聽(tīng)障人士即時(shí)即景的溝通需求，實(shí)現(xiàn)特殊人群辦理業(yè)務(wù)“無(wú)差別”、“無(wú)障礙”服務(wù)，同時(shí)有利于促進(jìn)他們更好地融入社會(huì)，做社會(huì)生活的享受者和參與者。
6月4日，由福建騰藍(lán)信息產(chǎn)業(yè)有限公司引入的“手語(yǔ)視頻翻譯服務(wù)設(shè)備”在平潭實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)保中心窗口正式投入使用。兩臺(tái)特別的顯示設(shè)備，一臺(tái)正對(duì)著聽(tīng)障人士，另一臺(tái)正對(duì)著窗口工作人員，兩人面對(duì)面進(jìn)行“無(wú)聲”交流，這背后靠的是手語(yǔ)服務(wù)人員實(shí)時(shí)在線手語(yǔ)視頻翻譯服務(wù)。
視頻前，市民吳輝龍打著手語(yǔ)，屏幕里，手語(yǔ)服務(wù)人員在線為實(shí)驗(yàn)區(qū)聽(tīng)障人士和窗口工作人員提供實(shí)時(shí)雙向解說(shuō)，一場(chǎng)無(wú)聲的溝通正在順利進(jìn)行中，有聽(tīng)力障礙的市民吳輝龍借助手語(yǔ)視頻翻譯服務(wù)設(shè)備，順利查詢了個(gè)人醫(yī)保賬戶余額并打印了醫(yī)保就診明細(xì)，全程僅耗時(shí)幾分鐘。
此前，聽(tīng)障人士前往政務(wù)大廳辦事往往需要家人或朋友陪同，或使用手機(jī)打字、紙筆交流等方式來(lái)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。即便是一件簡(jiǎn)單的辦件事項(xiàng)，在溝通上也需花費(fèi)不少的時(shí)間和精力，辦事效率頗低。如今，依托手語(yǔ)視頻翻譯服務(wù)，常規(guī)業(yè)務(wù)幾分鐘就能搞定。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，手語(yǔ)視頻翻譯服務(wù)對(duì)于能通過(guò)寫(xiě)字交流的聾啞人，溝通時(shí)間減少50%以上；對(duì)不能寫(xiě)字的聾啞人，可以做到不用家人朋友陪同，單獨(dú)去窗口辦事，大大的提高了辦事效率。
據(jù)介紹，手語(yǔ)視頻翻譯服務(wù)是由福建騰藍(lán)信息產(chǎn)業(yè)有限公司引入，以機(jī)載設(shè)備的方式放置在公共服務(wù)場(chǎng)所，該服務(wù)系統(tǒng)以遠(yuǎn)程視頻的方式提供實(shí)時(shí)手語(yǔ)翻譯服務(wù)，手語(yǔ)翻譯員在線為聽(tīng)障人士和窗口人員雙向解說(shuō)，達(dá)到直接準(zhǔn)確的溝通效果，滿足特殊人群辦事需求，同時(shí)也提升了辦事效率。據(jù)了解，提供實(shí)時(shí)手語(yǔ)翻譯服務(wù)的后臺(tái)翻譯員也是聾啞人，通過(guò)搭建翻譯團(tuán)隊(duì)，可以促進(jìn)殘疾人就業(yè)。目前該服務(wù)系統(tǒng)已在平潭實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)保中心、廈門(mén)中華街道中山社區(qū)居委會(huì)投入使用，后續(xù)將在福建省內(nèi)陸續(xù)投入使用。
操作流程三步驟：呼叫用戶通過(guò)設(shè)備，呼叫遠(yuǎn)程手語(yǔ)翻譯員，接通后，手語(yǔ)翻譯員開(kāi)始用手語(yǔ)與用戶進(jìn)行視頻交流。手語(yǔ)翻譯員明白了用戶訴求后，將訴求用文字或語(yǔ)言翻譯給工作人員，工作人員收到訴求。辦事工作人員將用戶所需要做的事情告知手語(yǔ)翻譯員，手語(yǔ)翻譯員再傳達(dá)給用戶，完成辦事流程。
平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)殘聯(lián)維權(quán)部負(fù)責(zé)人詹強(qiáng)表示，“得益于手語(yǔ)視頻翻譯服務(wù)在平潭落地，今后越來(lái)越多的聽(tīng)障人士可以像吳輝龍一樣，實(shí)現(xiàn)“無(wú)障礙”服務(wù)辦理。福建省殘聯(lián)、實(shí)驗(yàn)區(qū)殘聯(lián)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于此項(xiàng)服務(wù)的落地推進(jìn)十分重視，希望真正的把為民辦實(shí)事落在實(shí)處，從根本上提升聽(tīng)障人士的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。手語(yǔ)視頻翻譯服務(wù)的上線，是助殘事業(yè)發(fā)展的一小步，更是聽(tīng)障朋友們與社會(huì)交流的一大步�！�(完)
