2008年，林虹踏入福州福清市公安局，自此與戶(hù)政工作結(jié)下不解之緣。戶(hù)政窗口日均接待群眾數(shù)十人次，審批業(yè)務(wù)量達(dá)三百多件，但她獨(dú)創(chuàng)的“望聞問(wèn)切”工作法讓繁瑣化作精準(zhǔn)。耐心“傾聽(tīng)訴求”、細(xì)致“審核材料”、精準(zhǔn)“開(kāi)具處方”、承諾“一次辦結(jié)”�！叭罕姷氖略傩∫彩谴笫��！边@是林虹常掛嘴邊的話(huà)。面對(duì)材料不全的群眾，她堅(jiān)持“一次性告知”，避免群眾多跑腿；面對(duì)特殊案例，她及時(shí)對(duì)接上級(jí)部門(mén)，理順流程堵點(diǎn)。
曾有位老人顫抖著遞來(lái)泛黃的出生記錄，為其失管13年的孫子小明(化名)申請(qǐng)落戶(hù)。面對(duì)材料不全、生母失聯(lián)、出生證難以辦理、無(wú)法落戶(hù)的困境，林虹的筆記本密密麻麻記錄著行動(dòng)軌跡，聯(lián)動(dòng)社區(qū)民警走訪(fǎng)村居，主動(dòng)聯(lián)系婦幼保健院翻找13年前的分娩檔案，最終突破補(bǔ)辦出生證明的時(shí)效瓶頸。當(dāng)生母在“情、理、法”的勸導(dǎo)下含淚簽字時(shí)，辦公桌上已壘起半尺高的證明材料。“孩子終于能報(bào)名了！”老人攥著新戶(hù)口簿的手微微發(fā)抖。
這筆無(wú)戶(hù)口人員辦理落戶(hù)只是眾多無(wú)戶(hù)口人員中的縮影，在切實(shí)解決群眾“急、難、愁”的問(wèn)題上，林虹向來(lái)義不容辭。十七年來(lái)，她積極推行“一趟不用跑、最多跑一趟”的便民措施，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)、高效率”，成為全市戶(hù)政業(yè)務(wù)的“活指南”。
創(chuàng)新服務(wù)提質(zhì)效 小窗大愛(ài)暖民心
多年來(lái)，林虹的窗口始終是群眾心中的“暖心站”。面對(duì)特殊業(yè)務(wù)，她以創(chuàng)新便利群眾�！拔壹液⒆邮罴倩貒�(guó)只剩三天！”日本僑胞陳女士的焦急來(lái)電，道出了百萬(wàn)福清僑胞的“候鳥(niǎo)式”遷移難題。許多僑胞子女因出入境安排緊迫，常面臨“材料未齊先出境、再辦手續(xù)重準(zhǔn)備”的困境。此時(shí)林虹牽頭建立的“三優(yōu)先”機(jī)制隨即啟動(dòng)：優(yōu)先受理窗口前移、優(yōu)先審批材料流轉(zhuǎn)、優(yōu)先辦結(jié)時(shí)限壓縮。
三天內(nèi)完成的落戶(hù)手續(xù)讓陳女士不禁感嘆：“這紙戶(hù)籍比機(jī)票還珍貴！”
全年千余件僑胞業(yè)務(wù)中，300多件加急辦理的背后，是24個(gè)派出所同步亮起的提示燈，是林虹桌面上《加急審批業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》上鮮紅的“特事特辦”印章。通過(guò)將戶(hù)政服務(wù)從“物理窗口”延伸到“云端服務(wù)”，既解決了僑胞子女的身份認(rèn)定難題，更讓海外游子在“一紙戶(hù)籍”中觸摸到家鄉(xiāng)溫度，切實(shí)增強(qiáng)了百萬(wàn)僑胞的歸屬感和獲得感。
窗口雖小，卻承載著萬(wàn)家燈火的重量；公章雖輕，亦凝聚著四海歸心的溫度。林虹說(shuō)：“戶(hù)籍是游子回家的船票，我們就是掌舵人。”當(dāng)羅馬的出生證明在云端核驗(yàn)通過(guò)，當(dāng)東京的視頻公證化作戶(hù)籍紙頁(yè)的鋼印，林虹用“三優(yōu)先”機(jī)制織就了一張跨越22個(gè)時(shí)區(qū)的服務(wù)網(wǎng)。方寸窗口丈量出的，不僅是戶(hù)籍制度改革的深度，更是一個(gè)基層民警守護(hù)“人間值得”的赤誠(chéng)。
初心如磐踐使命 巾幗擔(dān)當(dāng)映警徽
市民服務(wù)中心的叫號(hào)機(jī)還未啟動(dòng)，林虹已伏案核對(duì)完37份異地通辦材料。十七年間，她將“群眾跑腿”化為“數(shù)據(jù)跑路”，那些被妥善安放的戶(hù)口本里，藏著萬(wàn)家燈火的安寧。
作為全市戶(hù)政業(yè)務(wù)的“活指南”，林虹不僅自己業(yè)務(wù)精湛，還積極發(fā)揮傳幫帶的作用。她經(jīng)常組織戶(hù)政窗口的同事進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流，分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助年輕同事快速成長(zhǎng)。在她的助力下，整個(gè)戶(hù)政團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，形成了一股積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。
多年來(lái)，她始終面帶笑容為窗口前的群眾辦理業(yè)務(wù)，藏藍(lán)警服上的黨徽在服務(wù)臺(tái)前微微閃光，恰如十七年前那個(gè)伏案整理檔案的新警，將“人民公安為人民”的誓言，一寸寸織進(jìn)時(shí)光的年輪。