最近，阿里國際站的AI應(yīng)用不斷被海外媒體關(guān)注。而在3月13日，香港，阿里國際站總裁張闊與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》副主編Tom Standage進(jìn)行了一場深度對談。
聊AI進(jìn)展、全球貿(mào)易。
當(dāng)這個30萬億美金的巨大產(chǎn)業(yè)深度擁抱AI，所有的范式都在被打破與重建。
當(dāng)前，中國企業(yè)正處于全球化的第三波浪潮中，出海是一道“必答題”。而面對AI這一新的巨浪，如何幫助更多中小企業(yè)借浪出海，成了全球最大的B2B出海平臺阿里國際站，無時無刻都在進(jìn)行“深度思考”的“戰(zhàn)略題”。
對中小企業(yè)來說，AI打掉的是出海的重重阻礙與門檻，收獲的是一些好消息：阿里國際站的AI產(chǎn)品接入推理模型，深度思考后的效果令人驚艷；國際航運(yùn)巨頭馬士基與阿里國際站展開深度合作，一起為中小企業(yè)改造海運(yùn)體驗(yàn)；面向海外專業(yè)買家推出的AI搜索Accio，中小企業(yè)用戶已超百萬……
在張闊看來，AI正在成為全球貿(mào)易諸多難題的解藥，也正在成為阿里國際站出海的新動能。而阿里國際站不僅實(shí)現(xiàn)了7年GMV漲25倍，也實(shí)現(xiàn)了從無線化到數(shù)字化再到智能化的技術(shù)迭代。
那些對出海興致勃勃，卻苦惱于語言、談判、物流、海關(guān)等復(fù)雜環(huán)節(jié)的中小企業(yè)，或許可以從這場對談中，看到一個全新的AI出海范式——“讓全球貿(mào)易像網(wǎng)購一樣簡單”。
張闊回憶加入國際站的7年時間里，至少經(jīng)歷了3次與中小外貿(mào)企業(yè)息息相關(guān)的革命性變化。面對當(dāng)下的AI變革，他說：“我們今天所見到的一切、創(chuàng)造的一切都只是明天的原型機(jī)。我認(rèn)為AI遠(yuǎn)未到終局，我們今天所做的產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上完善。我們只能持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)解決問題。我相信，只要我們付出努力，通過構(gòu)建這樣一座認(rèn)知的橋梁，整合行業(yè)知識，就一定能幫助到全球每一個中小企業(yè)。”
以下為訪談原文：
Tom Standage：現(xiàn)在AI是每個人都想了解的話題，而且它似乎永遠(yuǎn)也討論不完。比如你們的Qwen大模型，它非常驚艷，現(xiàn)在位于Hugging Face開源模型排行榜的領(lǐng)先位置，它的表現(xiàn)絕對已經(jīng)到了SOTA水平(State of the Art，即頂尖水平)。所以在應(yīng)用中，阿里國際站是怎么使用AI的？
張闊：我想得先聊一下怎么定義我們的問題——在B2B全球貿(mào)易領(lǐng)域?qū)嶋H上有很多問題。所以當(dāng)我們在談對AI應(yīng)用時，其實(shí)我們在說三種范式，首先是怎么用AI來實(shí)現(xiàn)更好的搜索體驗(yàn)，第二是用AI來實(shí)現(xiàn)更好的對話式(Chatbot)體驗(yàn)，最后是AIGC，也就是用AI工具來生成更多內(nèi)容。
Tom Standage：所以就是搜索、客戶(工作流)協(xié)助和內(nèi)容生成？給我們深入分享一下吧。
張闊：我們以搜索為例。就在去年十一月，我們推出了第一個AI原生的搜索引擎，我們給它取名叫Accio(即《哈利·波特》中的飛來咒，念動咒語各種物品就會飛到眼前)，域名是Accio.com或者Accio.ai。過去，當(dāng)海外買家想要在跨境電商平臺上采購時，基本上就是用各種(傳統(tǒng)的)搜索引擎去搜。
而且以前只能從關(guān)鍵詞開始，用關(guān)鍵詞去搜索各種產(chǎn)品和供應(yīng)商。當(dāng)然它可以解決一些問題。但從整個商業(yè)世界里人們要處理的問題總量來說，用關(guān)鍵詞在傳統(tǒng)搜索引擎上能解決的，只是其中十分之一。
現(xiàn)在，有了Accio這樣的AI搜索，情況就變得不一樣了。舉個例子，如果你想創(chuàng)業(yè)，就以在紐約開一家咖啡店為例，預(yù)算在10萬美元以內(nèi)。Accio能做什么？它可以拆解你的問題，幫你把預(yù)算分配在不同領(lǐng)域，給出詳實(shí)的商業(yè)計(jì)劃書，做出分步執(zhí)導(dǎo)，然后精準(zhǔn)鏈接各種各樣的供應(yīng)商、咖啡機(jī)，甚至是咖啡豆。
Tom Standage：所以不只是搜桌子和咖啡機(jī)這些，而是有點(diǎn)像把你所有將來要用的東西都整理出來了。
張闊：是的。還有其它例子，比如我想在沙漠中建一個滑雪場，該怎么做？你需要一個冷卻系統(tǒng)、你要造雪機(jī)、你要找各種各樣的滑雪板、以及給建筑供電的能源系統(tǒng)，當(dāng)然你要在一定金額的預(yù)算下完成這些。這些都是Accio會給出的精準(zhǔn)建議。
而以上這些都是開放性問題，當(dāng)然還有許多非常具體的問題可以交由AI來處理。比如：我想采購一些含滌綸、棉花或其它種類的布料，每平方米克重為260-280。這是一個非常具體的要求。
以前，你很難將它放進(jìn)搜索引擎里，如果你把這么長的句子輸入搜索框，可能什么也搜不出來。有了AI搜索，Accio首先會去理解你在說什么，把問題拆解開來，然后嘗試不同類型的關(guān)鍵詞，直到找到能滿足所有要求的信息和商品。
Tom Standage：這已經(jīng)轉(zhuǎn)化為了更高的銷售額或者帶來了更強(qiáng)的用戶粘性嗎？也就是說，剛剛AI搜索聽起來非�？�，但它真的能幫到平臺上企業(yè)的生意嗎？
張闊：是的。到現(xiàn)在為止，我們發(fā)布這個AI應(yīng)用還不到4個月，現(xiàn)在已經(jīng)有超過一百萬的企業(yè)采購用戶開始使用Accio，提出各種問題，進(jìn)行采購。而且我們看到，這是未來的趨勢。
問題的第二個層面是關(guān)于賣家。相比海外買家，我們更早地為賣家提供了不同類型的AI智能體(AI Agent)。
首先是關(guān)于怎么發(fā)布商品、運(yùn)營商品、智能營銷。以前，這一切都需要賣家手動完成，人工更新上百個字段、拍攝不同的照片�，F(xiàn)在他們只需要非常輕松地上傳一張圖片、給一些簡單的描述，我們可以根據(jù)需求自動生成所有商品內(nèi)容。實(shí)際上，AI Agent生成的內(nèi)容給他們帶來了更好的轉(zhuǎn)化率。現(xiàn)在基于推理模型的接入，AI Agent已經(jīng)進(jìn)入了賣家生意的全流程。
特別是在全球貿(mào)易領(lǐng)域，有時差、文化差異和語言障礙等等困難，而所有這些都可以被AI克服。比如當(dāng)賣家不在線時，買家發(fā)起詢盤，AI Agent就可以運(yùn)用專業(yè)知識、用RAG技術(shù)(即增強(qiáng)檢索生成)根據(jù)賣家此前已經(jīng)提供的知識庫、材料信息，AI Agent可以自動回答所有來自買家的詢盤問題、報價請求(RFQ)并幫助賣家自動成單。
所以你可以想象，所有這些AI工具應(yīng)用于買家和賣家兩端，最終提升自動化水平，并幫助中小企業(yè)參與全球貿(mào)易。
3次轉(zhuǎn)變，阿里國際站幫中小企業(yè)做全球貿(mào)易
Tom Standage：過去全球貿(mào)易的方式更適合大公司，那么，現(xiàn)在阿里國際站的平臺和AI，正在怎樣幫助中小企業(yè)降低跨境貿(mào)易的難度和復(fù)雜性？
張闊：實(shí)際上，我們是分階段一步一步在解決這個問題。
我在阿里國際站工作7年，我至少經(jīng)歷了3次大的轉(zhuǎn)變。第一個階段，大家都知道，阿里國際站成立于1999年，是阿里集團(tuán)的第一個業(yè)務(wù)，成立最開始，它是一個撮合交易的網(wǎng)站和APP。我們看到的第一次轉(zhuǎn)變是從PC端轉(zhuǎn)向移動端(無線化轉(zhuǎn)型)。這某種程度上其實(shí)是一種互聯(lián)網(wǎng)人口紅利：因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜送ㄟ^手機(jī)去接入互聯(lián)網(wǎng)、獲取信息、與他人交流。所以我們也就能讓更多人加入阿里國際站來采購和貿(mào)易。
然后，當(dāng)我們的客戶開始在線上交易時，還要解決信任問題。假設(shè)你是一位在英國的買家，然后有一群在中國或者越南的供應(yīng)商，距你千里之遙，你怎么才能夠信任對方？要知道，一般來說在我們阿里國際站上，B2B交易的訂單金額很多時候至少都非常高。要把這樣一筆錢在網(wǎng)上付給一群陌生人，這不是一個很容易就能做的決定。
Tom Standage：那它是如何運(yùn)作的呢？
張闊：本質(zhì)上，我們一直在建立一個信任系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)的中心，我們提供了信用保障交易服務(wù)，這實(shí)質(zhì)上就是B2B貿(mào)易里的第三方擔(dān)保支付。
然后圍繞信用保障交易，我們需要進(jìn)一步建立支付網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)。而這里的物流網(wǎng)絡(luò)，包括了各種空運(yùn)快遞、海運(yùn)航運(yùn)，以及所有的貨車乃至最后一公里配送服務(wù)。我們將所有這些一起整合，構(gòu)建起完整的數(shù)字化的貿(mào)易解決方案。所以當(dāng)海外采購商在線上看到想要的東西，他們可以用擔(dān)保支付來付大額的貨款，而供應(yīng)商也可以憑借自己的信用從平臺上提前拿到部分貨款用于生產(chǎn)并且運(yùn)輸。當(dāng)然買賣雙方都可以在一個數(shù)字化的平臺上，看到每一個包裹的實(shí)時軌跡追蹤。這就是我們怎么一步步通過支付網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起跨境買賣雙方的信任機(jī)制。
現(xiàn)在我們的線上交易額(GMV)已經(jīng)達(dá)到500億美元，如果你看7年之前，這個數(shù)字是從0開始的。而這個數(shù)字還在持續(xù)快速增長。由此，我們實(shí)質(zhì)上是在解決信任難題。
然后下一次我們能見到的具有革命性的轉(zhuǎn)變就是AI。正如之前我們說的那樣，AI將在供需兩端產(chǎn)生革命性的效率和生產(chǎn)力。
整體上，所有這些加起來，就是我們一步一步幫中小企業(yè)更簡單參與全球貿(mào)易的方式。
全球貿(mào)易將釋放所有中小企業(yè)的潛力
Tom Standage：你們對全球貿(mào)易正在發(fā)生的事情往往有很強(qiáng)的洞察力，所以對如今的貿(mào)易形勢，你會怎么看？張闊：如果我們從更長一點(diǎn)的時間段來看，比如說七年，我們的交易額，也就是GMV指標(biāo)事實(shí)上漲了25倍，這意味著每年都有兩位數(shù)的增長。
而在今年從一月份起，在供給端，中國的供應(yīng)商增長了20%，其它地區(qū)則有40%的增速，這包括德國、意大利以及東亞、南亞的一些地方，比如韓國、印度、巴基斯坦等等。在全球范圍，我們看到中小企業(yè)都在努力嘗試走向數(shù)字化、智能化，并且走向全球。
如果你問的是中小企業(yè)的情緒，也就是全球的中小企業(yè)今天在想什么？那讓我們舉個例子，我日常會見很多國內(nèi)電商平臺的商家，如果問他們：你想出海做全球生意嗎？基本上所有人都會說：Yes。而你跟他們進(jìn)一步解釋，出海要面臨的復(fù)雜問題，像時差、語言障礙、匯率、清關(guān)等等，他們就會退縮一些，開始猶豫。而現(xiàn)在我們已經(jīng)通過AI等技術(shù)把全球貿(mào)易的門檻大幅降低，讓他們可以就像在國內(nèi)做電商一樣做全球貿(mào)易，那出海對他們來說，就顯而易見，是又一個只要“無腦選擇”的必選項(xiàng)了。
我想，如果我們從長遠(yuǎn)來看，全球貿(mào)易是一個30萬億美元的巨大產(chǎn)業(yè)，它能釋放全球所有中小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿�。所以，我相信無論我們看數(shù)據(jù)的時段是今年還是更長的時間段，我都相信全球貿(mào)易還有巨大的潛力。
今天所見到的一切、創(chuàng)造的一切
都只是明天的原型機(jī)
Tom Standage：那阿里國際站的下一步是什么？還有哪些重要節(jié)點(diǎn)是我們需要關(guān)注的？你剛提到了AI搜索引擎Accio，還有什么值得期待的？張闊：我們目前所有的精力都聚焦在3大戰(zhàn)略上，首先是要建立全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，這包括支付和物流兩側(cè)，這是一個持續(xù)性的工作。就在今年前些時候，我們與馬士基達(dá)成了深度合作�，F(xiàn)在他們正和我們一起為中小企業(yè)設(shè)計(jì)物流產(chǎn)品。當(dāng)中小企業(yè)采購了一把椅子、一張沙發(fā)或者其它任何家具，他們需要海運(yùn)貨輪，但他們又用不著一整個集裝箱，那他們怎么才能只訂購集裝箱里的一部分空間呢？他們需要拼柜這種海運(yùn)服務(wù)。Tom Standage ：所以事實(shí)上是由你們來幫助聚合、整合物流。張闊：剛提到的還只是一個例子，我們還與萬事達(dá)卡、VISA卡等都有大量合作，以確保我們能為全球中小企業(yè)降低門檻，幫助他們享受全球供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的便利，更簡單地加入到全球貿(mào)易中來。
第二是全球化。我們先以中國舉例，在全部的出口貿(mào)易總額中，超過60%是由中小企業(yè)貢獻(xiàn)的，也就是民營企業(yè)。但我們?nèi)绻氐?999年，也就是阿里國際站成立的第一年，這個數(shù)字大概只有2%。從2%到60%，只用了25年，這很大程度上是由互聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)、數(shù)字化所驅(qū)動的。
而在很多新興國家和地區(qū)，我們也看到了這幾重因素。在這些國家也可以借助技術(shù)驅(qū)動經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易的快速增長。把這作為全球化戰(zhàn)略，我們要確保盡可能地去幫助全球中小企業(yè)。這就是我們的第二個戰(zhàn)略。
第三，也就是我今天已經(jīng)提到過很多次了的，AI。
我經(jīng)常說，我們今天所見到的一切、創(chuàng)造的一切都只是明天的原型機(jī)。AI遠(yuǎn)未到終局，我們今天所做的產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上完善。我們只能持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)解決問題。我相信，只要我們付出努力，通過構(gòu)建這樣一座認(rèn)知的橋梁，把行業(yè)中的所有碎片化信息都整合進(jìn)一個系統(tǒng)，就能幫助全球每一個中小企業(yè)。