燒上一壺?zé)崴�，�?jiǎn)單收拾辦公桌面，將前一天完成的工作材料重新檢查一遍……早上七點(diǎn)半，三明市公安局治安管理支隊(duì)?wèi)粽沙鏊芾泶箨?duì)副大隊(duì)長(zhǎng)林文菊開始了一天的忙碌。
“戶籍業(yè)務(wù)繁瑣復(fù)雜，每一條信息都關(guān)乎百姓民生，容不得一絲馬虎�！苯衲晔橇治木諒氖聭艏ぷ鞯牡�21個(gè)年頭，盡管已經(jīng)將戶籍業(yè)務(wù)辦理的各項(xiàng)政策與流程熟記于心，但她依然保持著認(rèn)真細(xì)心的工作態(tài)度、反復(fù)核查的工作習(xí)慣。由于工作業(yè)績(jī)突出，林文菊曾獲評(píng)福建省“優(yōu)秀人民警察”、福建省“三八紅旗手”、福建省政法系統(tǒng)首屆“巾幗最美女警察”等稱號(hào)。
在林文菊的辦公室里，有一個(gè)專門存放全省戶籍業(yè)務(wù)辦理政策材料的柜子，從流動(dòng)人口居住證辦理到居民身份證辦理，每一本厚厚的資料手冊(cè)都由她親手整理、裝訂。她笑言，這是自己的工作“百寶箱”，有了它，就能為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的戶籍辦理服務(wù)。
一條條戶籍事項(xiàng)、一張張身份證件、一份份檔案資料，看似單調(diào)枯燥的工作，在林文菊眼中，每一件都是為民解憂的頭等大事。
“我兒子生病住院急需身份證，但證件過(guò)期了，請(qǐng)幫我想想辦法。”今年4月，林文菊接到了市民鄭女士的求助電話，從電話中得知，鄭女士的兒子被診斷為白血病，正在外地醫(yī)院ICU病房接受治療，本人辦理、離線采集兩套常規(guī)流程都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
林文菊立即向上級(jí)部門申請(qǐng)辦證“綠色通道”，通過(guò)微信與鄭女士保持實(shí)時(shí)溝通，一步一步指導(dǎo)她填寫申請(qǐng)書，準(zhǔn)備相關(guān)材料，僅用不到24個(gè)小時(shí)，就將辦理好的新證件交到鄭女士手中。
類似的暖心事例，在林文菊的從警生涯中不勝枚舉。“戶籍窗口是服務(wù)群眾的第一線，我們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系著群眾利益和公安隊(duì)伍形象�！睅е詈竦那楦�，林文菊始終將群眾對(duì)戶籍業(yè)務(wù)辦理的滿意度視為工作標(biāo)尺，并努力將這份熱忱傳遞給每一位民警。
熟知戶政管理法規(guī)政策的林文菊，多次在全市公安戶政業(yè)務(wù)培訓(xùn)上授課，將積累多年的戶籍業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，并深入基層派出所，實(shí)地指導(dǎo)戶籍業(yè)務(wù)辦理工作。不僅如此，林文菊還制作了一份百余頁(yè)的戶籍業(yè)務(wù)辦事指南，下發(fā)給各基層戶籍民警，并根據(jù)政策變化實(shí)時(shí)更新，確�；鶎訕I(yè)務(wù)辦理流程與時(shí)俱進(jìn)、合規(guī)高效。
“業(yè)務(wù)辦理遇到難題就問(wèn)文菊姐，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”如今，這句話已成為三明公安新老戶籍民警的共識(shí)。
能力越大，責(zé)任越重。一天工作下來(lái)，林文菊時(shí)常要接到數(shù)十個(gè)電話，面對(duì)各種棘手的戶籍問(wèn)題，她需要一遍又一遍研究政策，一個(gè)又一個(gè)核對(duì)人員信息，這樣才能做到胸有成竹，對(duì)癥下藥。談及未來(lái)，林文菊的想法樸實(shí)且真摯，她說(shuō)，希望能用真誠(chéng)和奉獻(xiàn)讓群眾在戶籍業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中更舒心、更放心，以“巾幗之力”在平凡的工作崗位上綻放新的榮光。