中新網福建新聞8月14日電(廖高偉 鄭玉城) 8月9日，龍巖“12345”熱線接到了一起特殊而又充滿溫情的訴求件。
市民通過該熱線對龍巖高速執(zhí)法三大隊永定中隊執(zhí)法員的暖心幫助進行表揚。言語里溢滿對執(zhí)法人員熱心服務的感激和肯定。
原來 8 月 9 日早上 10 時，福建省龍巖高速公路行政執(zhí)法支隊三大隊永定中隊執(zhí)法員黃德華和孫毅像往常一樣在中隊轄區(qū)漳武高速公路上巡查。
在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一輛車停在應急車道上。他迅速做好安全布控措施后，上前詢問情況。經駕駛員解釋，車輛因輪胎爆胎無法行駛，需要拖車。黃德華當即聯(lián)系高速行政執(zhí)法支隊信息指揮中心，安排清障車輛前來處理。
就在此時，執(zhí)法員注意到車旁站著一位拄著拐杖、不停擦汗的老人。經與駕駛員交流得知，老人是其爺爺，他們剛從市區(qū)看病回來，家就在不遠處的大溪收費站邊上。
炎炎烈日下，考慮到老人的身體可能無法長時間承受高溫暴曬，執(zhí)法員主動提出先幫駕駛員送老人回家。駕駛員對執(zhí)法員的熱心幫助感激不已。
隨后，執(zhí)法員小心翼翼地攙扶著老人上了執(zhí)法車輛，確保老人坐好并系好安全帶。一路上，他時刻關注著老人的狀態(tài)，時不時詢問老人身體感覺是否良好。
最終，執(zhí)法員順利地將老人送回了家，并交予其家人。
由于事發(fā)突然，車主未能詢問清楚這兩位執(zhí)法人員所屬的具體部門及辦公地址。為了表達深深的感謝，車主希望通過該平臺找到兩名當事執(zhí)法人員，并表示想要送上一面錦旗。
在這個炎炎夏日，執(zhí)法員孫毅和黃德華用實際行動詮釋了執(zhí)法人員的責任與擔當，展現(xiàn)了以人為本的服務理念。他們的善舉不僅為車主解了燃眉之急，更讓人們感受到了執(zhí)法隊伍中的溫暖與力量。
“12345”便民服務平臺大部分是處理投訴和建議，極為少見收到表揚，此次收到“12345”的表揚，既是對龍巖高速交通運輸執(zhí)法服務質量的高度肯定和贊譽，更是對廣大執(zhí)法人員的鼓勵和鞭策。相信在未來的日子里，會有更多像孫毅和黃德華這樣的執(zhí)法人員，用他們的愛心和責任心，為廣大市民的出行保駕護航，讓每一段旅途都充滿溫暖與關懷。(完)