中新網(wǎng)福建新聞8月14日電(廖高偉 鄭玉城) 8月9日，龍巖“12345”熱線接到了一起特殊而又充滿溫情的訴求件。
市民通過(guò)該熱線對(duì)龍巖高速執(zhí)法三大隊(duì)永定中隊(duì)執(zhí)法員的暖心幫助進(jìn)行表?yè)P(yáng)。言語(yǔ)里溢滿對(duì)執(zhí)法人員熱心服務(wù)的感激和肯定。
原來(lái) 8 月 9 日早上 10 時(shí)，福建省龍巖高速公路行政執(zhí)法支隊(duì)三大隊(duì)永定中隊(duì)執(zhí)法員黃德華和孫毅像往常一樣在中隊(duì)轄區(qū)漳武高速公路上巡查。
在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一輛車停在應(yīng)急車道上。他迅速做好安全布控措施后，上前詢問(wèn)情況。經(jīng)駕駛員解釋，車輛因輪胎爆胎無(wú)法行駛，需要拖車。黃德華當(dāng)即聯(lián)系高速行政執(zhí)法支隊(duì)信息指揮中心，安排清障車輛前來(lái)處理。
就在此時(shí)，執(zhí)法員注意到車旁站著一位拄著拐杖、不停擦汗的老人。經(jīng)與駕駛員交流得知，老人是其爺爺，他們剛從市區(qū)看病回來(lái)，家就在不遠(yuǎn)處的大溪收費(fèi)站邊上。
炎炎烈日下，考慮到老人的身體可能無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間承受高溫暴曬，執(zhí)法員主動(dòng)提出先幫駕駛員送老人回家。駕駛員對(duì)執(zhí)法員的熱心幫助感激不已。
隨后，執(zhí)法員小心翼翼地?cái)v扶著老人上了執(zhí)法車輛，確保老人坐好并系好安全帶。一路上，他時(shí)刻關(guān)注著老人的狀態(tài)，時(shí)不時(shí)詢問(wèn)老人身體感覺(jué)是否良好。
最終，執(zhí)法員順利地將老人送回了家，并交予其家人。
由于事發(fā)突然，車主未能詢問(wèn)清楚這兩位執(zhí)法人員所屬的具體部門及辦公地址。為了表達(dá)深深的感謝，車主希望通過(guò)該平臺(tái)找到兩名當(dāng)事執(zhí)法人員，并表示想要送上一面錦旗。
在這個(gè)炎炎夏日，執(zhí)法員孫毅和黃德華用實(shí)際行動(dòng)詮釋了執(zhí)法人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。他們的善舉不僅為車主解了燃眉之急，更讓人們感受到了執(zhí)法隊(duì)伍中的溫暖與力量。
“12345”便民服務(wù)平臺(tái)大部分是處理投訴和建議，極為少見(jiàn)收到表?yè)P(yáng)，此次收到“12345”的表?yè)P(yáng)，既是對(duì)龍巖高速交通運(yùn)輸執(zhí)法服務(wù)質(zhì)量的高度肯定和贊譽(yù)，更是對(duì)廣大執(zhí)法人員的鼓勵(lì)和鞭策。相信在未來(lái)的日子里，會(huì)有更多像孫毅和黃德華這樣的執(zhí)法人員，用他們的愛(ài)心和責(zé)任心，為廣大市民的出行保駕護(hù)航，讓每一段旅途都充滿溫暖與關(guān)懷。(完)