講述：王彥(福州市公安局倉(cāng)山分局金山派出所窗口民警)
我在派出所窗口工作已經(jīng)19年，從群眾口中的“小王警官”變成了現(xiàn)在的“彥姐”。
金山派出所現(xiàn)有轄區(qū)總?cè)丝诮咏?0萬(wàn)，是全市管轄實(shí)有人口最多的一個(gè)派出所。盡管我們已經(jīng)在商圈、人口密集區(qū)域設(shè)有7×24小時(shí)的自助辦證設(shè)施，但每天來(lái)辦證辦事的群眾還是很多。如何解決？我想還是要讓數(shù)字代替人力“跑起來(lái)”。
我嘗試把戶籍、身份證等業(yè)務(wù)梳理分類，再將全面精細(xì)的政策文件編寫成通俗易懂的文字，最后形成了62個(gè)“二維碼辦事指南”，讓群眾一進(jìn)派出所的門就能“掃一掃”，知道自己要辦理什么業(yè)務(wù)、需要攜帶什么材料，方便又快捷，最大限度節(jié)省群眾排隊(duì)的時(shí)間。僅僅試行了兩個(gè)月，掃碼人數(shù)就高達(dá)7200人次，戶籍窗口辦證效率提升了15%。
有一天，我接到一個(gè)電話，一名群眾說(shuō)：“我想辦個(gè)暫住證用來(lái)辦銀行卡，但是我不能過(guò)去辦手續(xù)，能幫幫我嗎？”生活中，有的群眾遠(yuǎn)在異地，有的群眾腿腳不便，還有很多群眾每次辦事都要請(qǐng)假“趕趟兒”來(lái)。我不禁琢磨，如何讓“二維碼辦事”推廣出去，達(dá)到線上全流程服務(wù)的效果。
在分局和派出所的支持下，我們從群眾需求量較大的入手，創(chuàng)新打造群眾申領(lǐng)窗口業(yè)務(wù)的線上平臺(tái)。群眾無(wú)需下載任何App，也不必特地跑到派出所排隊(duì)，只要在微信上即可申請(qǐng)無(wú)犯罪記錄證明。
第一件“小商品”上架后，我們逐步把120項(xiàng)窗口戶籍業(yè)務(wù)、89份線上表單服務(wù)都放在我們的“網(wǎng)超”上，群眾在家點(diǎn)開微信就能了解自己要辦理的業(yè)務(wù)，還能選擇快遞送達(dá)，解決人在外地不能來(lái)派出所的煩惱。
有的群眾說(shuō)，自己家就在派出所對(duì)面，不需要快遞，就是上班請(qǐng)假太麻煩了。于是我又聯(lián)系寄遞物流公司，他們幫我們配上了“智慧寄件柜”。“線上辦理、線下寄存”，我們的“網(wǎng)超”更加像樣了，群眾上班前把材料放進(jìn)寄件柜，下班來(lái)取走即可�！俺�！還能24小時(shí)開業(yè)！”群眾為我們的服務(wù)豎起大拇指。
就這樣，我們逐步推出“網(wǎng)超指尖辦”“站點(diǎn)就近辦”“零跑專遞辦”“延時(shí)無(wú)憂辦”“體感舒心辦”的“五辦五服務(wù)”窗口舉措�！按翱诰W(wǎng)上超市”上線后，綜合服務(wù)窗口的辦事效率顯著提升，由于排隊(duì)數(shù)量的減少，現(xiàn)在即便是一些必須到窗口辦理的業(yè)務(wù)，也僅需以前一半的時(shí)間就能辦結(jié)。
目前，我們?cè)诜e極對(duì)接有關(guān)部門，把“窗口網(wǎng)上超市”在全市推廣，讓群眾在家就能“辦成事”。