講述：王彥(福州市公安局倉山分局金山派出所窗口民警)
我在派出所窗口工作已經19年，從群眾口中的“小王警官”變成了現(xiàn)在的“彥姐”。
金山派出所現(xiàn)有轄區(qū)總人口接近40萬，是全市管轄實有人口最多的一個派出所。盡管我們已經在商圈、人口密集區(qū)域設有7×24小時的自助辦證設施，但每天來辦證辦事的群眾還是很多。如何解決？我想還是要讓數字代替人力“跑起來”。
我嘗試把戶籍、身份證等業(yè)務梳理分類，再將全面精細的政策文件編寫成通俗易懂的文字，最后形成了62個“二維碼辦事指南”，讓群眾一進派出所的門就能“掃一掃”，知道自己要辦理什么業(yè)務、需要攜帶什么材料，方便又快捷，最大限度節(jié)省群眾排隊的時間。僅僅試行了兩個月，掃碼人數就高達7200人次，戶籍窗口辦證效率提升了15%。
有一天，我接到一個電話，一名群眾說：“我想辦個暫住證用來辦銀行卡，但是我不能過去辦手續(xù)，能幫幫我嗎？”生活中，有的群眾遠在異地，有的群眾腿腳不便，還有很多群眾每次辦事都要請假“趕趟兒”來。我不禁琢磨，如何讓“二維碼辦事”推廣出去，達到線上全流程服務的效果。
在分局和派出所的支持下，我們從群眾需求量較大的入手，創(chuàng)新打造群眾申領窗口業(yè)務的線上平臺。群眾無需下載任何App，也不必特地跑到派出所排隊，只要在微信上即可申請無犯罪記錄證明。
第一件“小商品”上架后，我們逐步把120項窗口戶籍業(yè)務、89份線上表單服務都放在我們的“網超”上，群眾在家點開微信就能了解自己要辦理的業(yè)務，還能選擇快遞送達，解決人在外地不能來派出所的煩惱。
有的群眾說，自己家就在派出所對面，不需要快遞，就是上班請假太麻煩了。于是我又聯(lián)系寄遞物流公司，他們幫我們配上了“智慧寄件柜”�！熬�上辦理、線下寄存”，我們的“網超”更加像樣了，群眾上班前把材料放進寄件柜，下班來取走即可�！俺潱∵�能24小時開業(yè)！”群眾為我們的服務豎起大拇指。
就這樣，我們逐步推出“網超指尖辦”“站點就近辦”“零跑專遞辦”“延時無憂辦”“體感舒心辦”的“五辦五服務”窗口舉措�！按翱诰W上超市”上線后，綜合服務窗口的辦事效率顯著提升，由于排隊數量的減少，現(xiàn)在即便是一些必須到窗口辦理的業(yè)務，也僅需以前一半的時間就能辦結。
目前，我們在積極對接有關部門，把“窗口網上超市”在全市推廣，讓群眾在家就能“辦成事”。